Spelaren från Tyskland har väntat på att en uttagsbegäran ska behandlas sedan den 10 augusti, trots att han följt casinots begäran om ett kvitto från en CashtoCode-insättning. Kasinot fortsätter att svara att kvittonen är under granskning. Spelaren bekräftade att uttaget behandlades och pengar nådde honom.
Jag begärde ett uttag från kasinot den 9 augusti, vilket sedan avbröts. Kasinot begärde ett kvitto från en CashtoCode-insättning, som jag skickade in omgående. Jag begärde ett nytt uttag den 10 augusti, som fortfarande inte har behandlats i dag. Jag får bara alltid svar från supporten som säger att mina kvitton fortfarande behöver granskas och därför hålls uttaget. Dessutom krävs inga ytterligare kvitton från mig. Jag har varit en verifierad spelare sedan april och har gjort flera insättningar och uttag. Jag har aldrig haft problem förut. Jag tycker också att det är viktigt och korrekt att allt måste kontrolleras noggrant, men för en CashtoCode-insättning finns det inget att kontrollera eftersom ingen verifieringsprocess faktiskt äger rum. Det finns bara ett kvitto och en kontant betald påfyllning. Jag använder den här insättningsmetoden ganska ofta, och inget casino har någonsin krävt ett kvitto från mig. Därför finner jag det orättvist att uttaget inte har behandlats och att det inte har angetts några skäl till varför uttaget inte behandlas. Enligt min åsikt förlängs processen godtyckligt.
Kära ddnnppmm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Observera också att kasinon kan begära att verifiera alla betalningsmetoder som används för insättningar.
Kan du vänligen dela med dig av insättningsbeviset som du skickade till kasinot?
Skulle du kunna dela med dig av casinots svar? Lägg upp informationen här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God kväll, ddnnppmm och Tomas ,
Vi ber om ursäkt för besväret som orsakats av den långa varaktigheten av verifieringsprocessen.
Vi behandlar en KYC-procedur seriöst, därför kräver vi att alla insättningsmetoder som användes i vårt kasino bevisas. När det gäller ditt CashToCode-bevis är det redan kontrollerat och godkänt, som du kan se i din profil.
Vi kontrollerar nu din insättning via JetonCash. Vi måste se till att beviset som du har skickat hänvisar till insättningen som du har gjort, och att det gjordes till oss och inte till något annat casino.
Så snart allt är klart kommer din utbetalning att godkännas utan ytterligare förseningar.
vänliga hälsningar
Arlekin Casino.
Hej Arlekin Casino, jag förstår att allt måste kontrolleras noggrant, jag förstår bara inte varför det tar så lång tid. Mitt CashtoCode-kvitto var tydligt, men mina Jeton-kvitton är ännu tydligare. Jag har skickat allt, mitt verifierade Jeton-konto, min laddning av ett Jeton Cash-kort med faktura och serienummer, min transaktion till Arlekin Casino även med datum och exakt tid och transaktionsnummer. Jag vet inte hur jag ska bevisa det tydligare. Ändå hoppas jag att ärendet kan avslutas snart.
Med vänlig hälsning Dominic
Tack för svar till båda parter.
Kära ddnnppmm,
Meddela mig när verifieringen av ditt konto är klar och om det finns några ytterligare problem som vi kan hjälpa dig med. Jag tror att det bara är en tidsfråga innan du får nyheter om att verifieringen av dina Jeton-insättningar är klar.
Jag avvaktar eventuella uppdateringar.
Idag skickade jag in transaktionen av min jeton-plånbok till kasinot igen, där datum och tid finns listade. Dokumentet avvisades. Jag kan inte skapa en skärmdump där den verifierade ägaren och transaktionen listas samtidigt. Ändå syns det tydligt på alla dokument var depositionen kom ifrån och var depositionen tog vägen. Jag för min del har gjort allt som är möjligt.
Hej Thomas, utbetalningen godkändes idag och har redan nått mig.
Tack för din snabba hjälp 🙏
Kära ddnnppmm,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Arlekin Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
