Kära Arlekin Casino-team,
Tack för ditt e-postmeddelande och för att du lämnar ytterligare information.
Efter att ha granskat all insamlad information med teamet kom man överens om följande:
Förutsatt att spelaren registrerade sitt omtvistade konto med hjälp av sin riktiga personliga information som var registrerad på hans första och stängda konto (förutom e-post och stad), fick han sätta in, spela och vinna, samtidigt som han inte använde någon bonus och sina vinster erhölls på ett legitimt sätt - om det inte finns något alternativ hur kunde kasinot bevisa att de personliga uppgifterna ändrades under registreringen och först senare ändrades till den korrekta, ser vi ingen anledning till vinstkonfiskering, och vi rekommenderar att kasinot betalar ut den omtvistade medel.
Kan och vill casinot ompröva sitt beslut och följa vår rekommendation?
Om det är något som förbises, eller casinot känner till fakta som kan ändra vår position, får du gärna meddela oss. Men om kasinots beslut är slutgiltigt och förblir oförändrat, är jag rädd att vi inte kan gå med på en sådan lösning, och vi kommer att tvingas avsluta klagomålet som olöst.
Dear Arlekin Casino team,
Thank you for your email and for providing additional details.
After reviewing all the gathered information with the team, the following was agreed upon:
Provided the player registered his disputed account using his real personal information that was registered in his first and closed account (apart from email and city), he was allowed to deposit, play, and win, while did not use any bonus, and his winnings were obtained legitimately - if there is no option how could the casino prove that the personal details were altered during registration and only changed later to the correct one, we do not see a reason for winnings confiscation, and we recommend the casino pay out the disputed funds.
Is the casino please able and willing to reconsider its decision and follow our recommendation?
If there is anything that was overlooked, or the casino knows about facts that could change our position, feel free to inform us. However, if the casino's decision is final and remains unchanged, I am afraid we cannot agree with such a solution, and we will be forced to close the complaint as unresolved.
Automatiskt översatt: