HemKlagomålArlekin Casino - Spelarens konto stängdes.

Arlekin Casino - Spelarens konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 170 €

Arlekin Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-05-27 | Löst : 2023-07-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Polen fick sitt kasinokonto stängt och hans vinster konfiskerade på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton. Användaren hade ett annat konto i casinot som stängdes på grund av ett brott mot casinots villkor. Han försökte dock inte kringgå casinots systembegränsningar och fyllde i sin riktiga och sanna personliga information vid registreringen, och han bröt inte heller mot några regler, så under de givna omständigheterna drog vi slutsatsen att hans vinster samlades på ett legitimt sätt. Senare kunde och ville kasinot ompröva sitt beslut, och klaganden bekräftade att de omtvistade vinsterna redan har betalats ut framgångsrikt. Klagomålet är löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, mitt casinokonto har stängts och mina vinster har konfiskerats. Anledningen till stängningen var ett multikonto. Det är inte sant. En gång hade jag ett konto på detta casino registrerat med en annan e-post, men det stängdes. Så jag hade inget konto längre. När jag registrerade ett nytt konto med en ny e-postadress fanns inte mitt gamla konto. Dessutom använde jag inga bonusar när jag spelade på ett nytt konto, jag spelade bara med riktiga pengar. I casinoreglerna finns information om att en spelare kan ha ett konto, men jag bröt inte mot denna punkt i reglerna, eftersom som jag skrev tidigare så stängdes mitt tidigare konto.


Jag skrev till casinot och fick till svar att man inte kan skapa nya konton även om "original" kontot har stängts. Förutom att jag läste reglerna för kasinot och inte hittade denna punkt. Och jag ber Casino Guru att hjälpa mig att ta ut pengarna jag vann, eftersom kasinot åtar sig att endast returnera insättningsbeloppet. Jag skulle uppskatta din hjälp, hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa damjan071,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Arlekin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du förklara varför du stängde ditt ursprungliga konto? Kan du berätta varför du öppnade ett nytt konto istället för att återaktivera det gamla kontot? Använde du bonusar på ditt ursprungliga konto? Kontaktade du casinot innan du öppnade ett andra konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, tack för att du öppnade ämnet.


  1. Att stänga mitt ursprungliga konto hade inget med Arlekin Casino att göra. I ett av kasinon från Hollycorn-nätverket fick jag ett ban på mitt konto. Varför jag fick det vet jag inte, jag fick svaret "administrationen kan stänga spelarens konto utan att ange en anledning". Och när administrationen blockerar ett konto i ett kasino från Hollycorn-nätverket stänger den automatiskt konton i hela Hollycorn, N1 Interactive och Dama NV kasinonätverk (och vice versa)
  2. Det är inte möjligt att återaktivera ett gammalt konto om jag inte har stängt det av mitt eget beslut
  3. Ja, jag använde bonusarna på det ursprungliga kontot, jag spelade också utan bonusar, jag använde även sportdelen på casinowebbplatsen (så att den skulle vara tillgänglig då)
  4. Nej, jag kontaktade inte casinot innan jag öppnade ett andra konto. Jag läste bara igenom regelverket noga och det stod att en spelare kan ha ett konto, så eftersom jag inte hade ett konto där längre så tänkte jag att jag kunde öppna ett nytt utan problem. Jag har inte sett en poäng i villkoren som säger att om den ursprungliga spelarens konto stängdes kunde han inte öppna ett nytt. Och jag använde inga bonusar på mitt nya konto (så att det inte skulle vara några problem)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej damjan071,


Som du redan nämnde stängdes ditt ursprungliga konto automatiskt i hela Hollycorn-nätverket, det är därför, efter att du har slutfört verifieringsprocessen och bekräftat din identitet, stängdes ditt konto igen.


Att skapa ett nytt konto efter att ha avslutat det tidigare är fortfarande ett brott mot casinots regler och villkor, eftersom det ursprungliga kontot fortsätter att finnas i systemet och fortfarande tillhör dig.


vänliga hälsningar

Arlekin Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Finns det någonstans i reglerna om detta? För även om jag läste det noga så märkte jag det inte.


Jag hade också ett fall i ett annat casino från Dama NV (GetSlots)-gruppen där jag också hade en liknande situation och innan jag gjorde någon insättning fick jag information från chatten att jag kan ha ett annat konto trots att jag stängt det tidigare, men på det nya konto Jag kan inte få några bonusar spelar bara för riktiga pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack till båda parter för deras svar.


Bästa damjan071,

Förstår jag rätt att du öppnade ett konto i casinot trots att du visste att du tidigare öppnat ett konto i just detta casino?

Hur informerade kasinot dig om att ditt ursprungliga konto stängdes? Kan du snälla vidarebefordra mejlet de skickade till dig? Min e-postadress är tomas@casino.guru

Löste du inte in några bonusar på ditt andra konto, till exempel en välkomstbonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej igen, Thomas.


Ja, jag visste att jag brukade ha ett konto på detta casino, men jag trodde att det raderades permanent och jag kan öppna ett nytt. Och jag öppnade dem för att jag hade bra minnen av att spela på Arlekin Casino.


Arlekin Casino har inte skickat mig något e-postmeddelande som informerar mig om att det ursprungliga kontot stängdes. Som jag skrev tidigare fick jag ett förbud på ett av Hollycorn-kasinona, vilket resulterade i ett förbud i Dama NV.


Nej, jag använde inga bonusar på mitt andra konto. Jag gjorde bara en insättning där och pengarna som jag vann på den ville jag ta ut.


Jag antar att jag inte får tillbaka mina vinster ändå. Jag ville bara få ett svar från casinorepresentanten där det i reglerna står om punkten han klistrat in i sitt meddelande: "Att skapa ett nytt konto efter att ha avslutat det tidigare är fortfarande ett brott mot casinots regler och villkor".


När jag skapade ett andra konto där, föreslog jag reglerna och jag hittade inget som skulle förbjuda att skapa ett konto i min situation

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa damjan071,

Använde du rätt personuppgifter när du registrerade ditt andra konto? Var all din personliga information densamma på båda kontona?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förnamn, efternamn, födelsedatum, adress var samma på båda kontona. Jag är inte säker på telefonnumret, eftersom jag kan ha haft ett annat nummer på det gamla kontot (eftersom jag ändrade mitt telefonnummer till ett annat för 2/3 år sedan), men telefonnumret borde inte spela någon roll

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, damjan071, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, damjan071,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Låt oss nu fråga Arlekin Casinos representant för detaljer.

Kära Arlekin Casino-team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans första konto stängts? Använde han samma personuppgifter vid registreringen på det omtvistade kontot (namn, efternamn, DOB) som i det föregående?

Använde han någon bonus på det omtvistade kontot, och om inte, och de omtvistade vinsterna erhölls legitimt, kommer kasinot att betala ut hans återstående saldo?

Om det passar dig bättre, använd gärna min e-postadress (branislav.b@casino.guru) för att svara.

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Branislav!


All efterfrågad information har skickats till dig via given e-post.


vänliga hälsningar

Arlekin Casino.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Arlekin Casino-team,

Jag svarade på ditt mail för ett tag sedan.

Kan du snälla titta på det och ge mig de begärda uppgifterna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Branislav!


All information som efterfrågades i din massage har skickats till dig.


vänliga hälsningar

Arlekin Casino.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Branislav!


Har du fått mitt mejl med den efterfrågade informationen eller borde jag skicka den igen?


vänliga hälsningar

Arlekin Casino.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är verkligen ledsen för förseningen.

Tack, Arlekin Casino-team, för ditt e-postmeddelande och de begärda detaljerna.


Bästa damjan071,

Jag kan se att vissa av dina personliga uppgifter var desamma på båda kontona. Din adress ändrades dock i det andra kontot, liksom din e-postadress. Även om dina vinster ackumulerades utan en aktiv bonus, kan det vara ett problem med din verifiering, vilket är en obligatorisk process för att ta ut pengar från kontot.

Kan du snälla förse mig med foton av ditt ID från båda sidor? Vilken är den exakta adressen på ditt ID?

Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej igen Branislav,


E-postadressen är verkligen annorlunda, men resten bör matcha. När det gäller bostadsadressen kan "felaktigheten" bero på att jag bor i en liten stad som inte har ett postkontor (det ligger i en annan stad). På det ena kontot kunde jag ange staden för mitt postkontor bredvid postnumret, och på det andra, staden där jag bor, kommer jag tyvärr inte ihåg exakt. Jag skickade foton av ID-kortet till den angivna e-postadressen, du kan se det där

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, damjan071, jag fick ditt mejl.

Vill bara meddela att jag fortfarande är i kontakt med casinorepresentanten även utanför denna tråd, där vi diskuterar saken.

När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag eller casinot att informera dig om det här. Det kan dock ta några dagar.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Även om jag väntade på lite detaljer från casinot och inte har hört från dem på längre tid, så förlänger jag timern för casino.guru till fredag. Under tiden kommer jag att diskutera frågan internt med mitt team och kommer att uppdatera dig med ytterligare instruktioner så snart vi kommer överens om en väg framåt.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Arlekin Casino-team,

Tack för ditt e-postmeddelande och för att du lämnar ytterligare information.

Efter att ha granskat all insamlad information med teamet kom man överens om följande:

Förutsatt att spelaren registrerade sitt omtvistade konto med hjälp av sin riktiga personliga information som var registrerad på hans första och stängda konto (förutom e-post och stad), fick han sätta in, spela och vinna, samtidigt som han inte använde någon bonus och sina vinster erhölls på ett legitimt sätt - om det inte finns något alternativ hur kunde kasinot bevisa att de personliga uppgifterna ändrades under registreringen och först senare ändrades till den korrekta, ser vi ingen anledning till vinstkonfiskering, och vi rekommenderar att kasinot betalar ut den omtvistade medel.

Kan och vill casinot ompröva sitt beslut och följa vår rekommendation?

Om det är något som förbises, eller casinot känner till fakta som kan ändra vår position, får du gärna meddela oss. Men om kasinots beslut är slutgiltigt och förblir oförändrat, är jag rädd att vi inte kan gå med på en sådan lösning, och vi kommer att tvingas avsluta klagomålet som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Branislav!


Ja, vi är redo att följa dina rekommendationer och har redan kontaktat damjan071 för att ange betalningsuppgifterna för återbetalningen.

Så snart återbetalningsprocessen är klar kommer vi att meddela dig.


vänliga hälsningar

Arlekin Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fick ett mail och skickade betalningsinformation.


Tack Arlekin Casino för din positiva behandling av mitt fall.


Och naturligtvis, tack vare CasinoGuru – utan er skulle jag inte kunna lösa mitt problem. Tack.


REDIGERA. Pengarna har precis krediterats till den angivna betalningsmetoden

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vilka fantastiska nyheter!

Tack, damjan071, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack så mycket, Arlekin Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter