Spelaren från Nya Zeeland har anklagats för att ha brutit mot T&Cs genom att spela begränsade spel samtidigt som han fullföljt bonussatsningar. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Detta kasino avbröt ett uttag på 30k. Jag spelade med bonuspengar och vann stort. Spel skulle ange att jag inte fick spela på grund av bonusvillkor. Sedan avbryter de hela uttagen.
Bästa Ajb777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spela medan de slutför bonussatsningen . Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.
Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino? Vilken exakt bonus aktiverade du, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för att du kom tillbaka till mig.
Det var min första bonus och det var en 100% matchning NZD250. Jag skulle få en varning om överskridande av bonusköp över NZD 60 totalt och roulette eller casino utan slotspel över NZD 150. Det skulle faktiskt inte tillåta mig att satsa utöver dessa insatsbelopp. Vid ingen tidpunkt har någon programvara informerat mig om att jag bröt mot villkoren.
De lät mig spela i 3 dagar och svarade även på frågor om uttag. Sen i morse vaknar jag och hela min balans har försvunnit.
De låter mig inte logga in och har i själva verket stulit min första insättning på NZD250.
Hur dessa bedragare tillåts driva och inneha en licens är förståndig för mig.
De mailade inte ens för att berätta att de avbröt alla mina uttag.
Jag är äcklad av detta casino. Du kan bokstavligen inte vinna. Jag har spelat i många år och förlorat massor. När du vinner betalar de bara inte.
Bästa Ajb777,
Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att spela begränsade spel samtidigt som du slutförde bonussatsningen, eller att du anklagades för att placera insatser som är större än de tillåtna? Tack.
Bästa Ajb777,
Vi ber om ursäkt för besväret.
Våra betalningsansvariga handlade strikt enligt våra villkor, som säger att maxinsatsen när du spelar med en bonus måste vara 5 EUR eller motsvarande i en annan valuta. Du har lagt insatser högre än detta belopp, det är därför som vinsterna drogs av till det ursprungliga beloppet för bonusen.
Jag ser också att du har satt vissa åtkomstbegränsningar på ditt konto själv, och senare blockerades det på grund av eventuella spelproblem. Vi är ett ansvarsfullt casino, och om några tecken på spelproblem visas i samtalet ser vi det som vår plikt att hindra kunden från att spela vidare för att minimera skadorna. Pengarna som fanns på ditt konto vid stängningsögonblicket återfördes till ditt konto.
Jag är ledsen att höra att din upplevelse på vårt kasino grumlades av den här situationen.
vänliga hälsningar
Arlekin Casino.
Kära Arlekin,
1) Förklara varför, om jag bryter mot dessa villkor, tillät du mig att spela i 3 dagar och därmed helt slösa bort min tid?
2) Varför bekräftade din personal detaljer om uttag om de medvetet visste att denna process inte kunde genomföras?
3) Varför fick jag varningar när jag placerade vissa insatser? Jag förstod att dessa var begränsningarna inom bonusvillkoren.
4) Varför under "Min profil"-sektionen finns det en indikation på hur mycket jag hade satsat och att slutföra? Vad är poängen med det. Det gav mig inga varningar. Det berättade för mig att jag lyckades slutföra vadslagning.
5) Jag placerade avkylningsrestriktioner med rätta eftersom jag hade vunnit 39k sedan tappade jag en del och tog balansen till 30k. Efter att ha klagat på ovanstående begränsade du min åtkomst. Det är faciliteter du erbjuder och jag har använt. Stänger du allas konton som ger en ångerfrist? Nej, du gjorde det eftersom du inte ville att jag skulle få tillgång till information för ett formellt klagomål till din tillsynsmyndighet
6) Du har inte returnerat min insättning. Jag satte in 250 nzd. Du har returnerat en summa på 246,96 som jag har bevisat med hjälp av kontoutdrag. Förklara varför du vägrar att returnera hela min första insättning.
Så låt oss sammanfatta, du låter mig spela i 4 dagar och samlar ett saldo på 30k från en första insättning på 250nzd. Du kunde ha ogiltigförklarat det från bokstavligen 1 timme in i mitt spel, men du lät mig spela i ytterligare 4 dagar i vetskap om att jag inte kunde dra mig tillbaka. Du har begränsningar som relaterar till bonusvillkor som begränsar min förmåga att spela spel på vissa satsningsnivåer så hur ska jag veta att dessa inte är bonusbegränsningar. Efter att ha slösat bort min tid, trots att du ställt frågor om uttag flera gånger med hjälp av livechatten, bestämmer du dig för att annullera alla mina uttag och stänga av mitt konto. Du lägger sedan förolämpning till Injury genom att återbetala mindre än min första insättning.
Vilka är dina regulatorer? Jag vill lämna in ett officiellt klagomål. Du kan inte behandla människor så här. Folk borde veta att du driver en bluff. Jag är inte den enda personen du har behandlat så här. Läs recensionerna. Du betalar inte ut, det är en enkelbiljett för inbetalningar. Du gör medvetet termer dolda med finstilt så att du inte behöver betala ut när det passar dig.
Låt oss inse det och vara ärlig. Du betalar aldrig ut.
En vidrig upplevelse. Riktigt äckligt. Jag borde ha vetat att det cypriotiska kasinot använder en Curaçao-licens. Alla som läser detta klagomål bör använda ett MGA-licensierat kasino. Detta casino kommer inte att betala ut. Googla recensionerna.
Hälsningar
Jag känner med din frustration, Ajb777. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig om du medvetet placerar satsningar som överskrider den högsta tillåtna gränsen. Även om jag håller med om att det skulle vara fördelaktigt om kasinot implementerade mjukvara för att upprätthålla maximala insatser eller omedelbart stoppa spelare som bryter mot reglerna, är detta för närvarande inte ett standardförfarande. Hela spelsessionen granskas manuellt först när den avslutas. För att undvika framtida besvikelser föreslår jag att du bekantar dig med de allmänna bonusvillkoren.
Förstår jag rätt att du är fullt medveten om att placera flera insatser som var större än det högsta tillåtna? Finns det något annat som vi kan försöka hjälpa dig med?
Nej, jag kände inte till villkoren. De presenterades aldrig för mig. Se ovan.
Den anger satsning x40. Inget omnämnande av maximala spinnbelopp. Se bifogat från insättningsskärmen.
Det finns en satsningsfält i profilsektionen som sa att jag slutförde satsningar på ett tillfredsställande sätt. Varför skulle det påstå detta om jag inte var sant.
Jag tycker att detta casino har betett sig avskyvärt. De har fortfarande inte återbetalat min deposition i sin helhet. Jag har slösat bort dagar av min tid på att både spela spelen och sedan försöka åtgärda denna situation.
Kan du berätta vem detta casino regleras av? Hur kan jag gå vidare med ett formellt klagomål mot deras beteende?
Jag är tacksam för din hjälp och din vilja att hjälpa. Dessa oseriösa kasinon är en lag för sig själva. Tänk om jag hade satt in 30k och brutit mot bonusvillkoren. Skulle de återbetala min deposition. Nej. De tar take take. Detta casino är som sagt avskyvärt.
Kära Ajb777, kära Petronela låt mig svara på alla punkter för att klargöra situationen och lösa den så snart som möjligt.
Här är svaren på alla frågor som ställs:
1) Bonussatsningsprocessen granskas först efter att du har slutfört den och begärt utbetalning. Det var därför du kunde spela de kommande tre dagarna.
2) Supportavdelningen har ingen info om avdragsprocessen. Så de svarade bara på alla frågor du hade ställt.
3) Jag tror att du pratar om vad som är högre än 75NZD. Detta är den högsta möjliga insatsen som tillåts på webbsidan när du spelar slotspel, det spelar ingen roll om det görs med riktiga medel eller bonusmedel.
4) Denna skala återspeglar bara satsningsprocessen för att göra det lättare för spelaren att kontrollera den, eftersom satsningsprocenten kan skilja sig åt i olika typer av spel (till exempel bordsspel eller blackjack). Den visar summan av pengar du redan satsat och summan vilade för att slutföra satsningen.
5) Som jag redan har nämnt stängdes ditt konto bara för att du har visat tecken på spelberoende i flera samtal med våra anställda. Dessutom har du hotat våra anställda och en specifik person (om det är nödvändigt kan skärmdumparna av hoten tillhandahållas på begäran). Det faktum att du redan har skapat ett tiotal konton med de olämpliga namnen kan också betraktas som en röd flagga.
Jag kan förstå din ilska och besvikelse, men som ett ansvarsfullt casino är vi skyldiga att reagera i enlighet med sådana tecken för att förhindra ytterligare skada.
6) På grund av detaljer från betalningsleverantören som behandlade din utbetalning, var det en liten skillnad mellan den beställda summan och den mottagna summan. Vi har redan överfört ytterligare pengar till ditt bankkonto för att täcka denna skillnad.
Alla medelsavdrag gjordes i enlighet med våra allmänna villkor som anges på webbplatsen.
vänliga hälsningar
Arlekin Casino.
Du är full av nonsens. Fullständigt nonsens. Du kan beskrivas som inget annat än bedragare.
Mina samtal med dina anställda var efter att min utbetalning nekades. Med tanke på att du gömmer dig bakom väggen på Internet och inte ens kommer att bekräfta för mig vem du regleras av, är du förvånad att jag är irriterad. Jag öppnade dessa konton så att jag kunde prata med dig. Ärligt talat bryr jag mig inte nu. Du har lurat mig, så jag kommer att lura dig.
För varje $ av min tid du har slösat bort kommer jag att öppna fiktiva konton på din webbplats. Om det slösar bort din tid, så är det så. Jag vill att du ska veta hur det är att slösa bort din tid.
Så det är 30 000 fiktiva konton jag kommer att öppna under friolion-enheterna med hjälp av en VPN. Alla kommer att se verkliga ut och öppnas med hjälp av länkar från dina affiliates. Jag kommer att använda riktiga detaljer så att andra får skräppost med ditt skräp.
Jag ska göra det här så svårt som möjligt för dig. Jag kommer att slösa bort så mycket av din tid jag kan.
Med tanke på att du är en lag för dig själv måste du få tid att lära dig en läxa och jag bryr mig inte om hur lång tid detta tar.
Ni är bokstavligen de mest fruktansvärda människor jag någonsin mött och jag står för allt jag har sagt om dig och din ruttna personal. Jag har bara ett ord för att beskriva dig och det är cancer
Bästa Ajb777,
Jag är rädd att du inte kan hävda att bonusvillkoren aldrig presenterades för dig. De är tydligt synliga och lättillgängliga på själva hemsidan. När du registrerade dig på webbplatsen godkände du dessa villkor .
11) Den högsta tillåtna insatsen när du spelar med någon bonus är 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL eller motsvarande i BTC, ETH, LTC, BCH, DOG om inte annat anges. Max insatsgräns inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet). Vinsterna som erhålls genom att använda bonusar blir tillgängliga för uttag först efter att ha uppfyllt kraven i alla omsättningsregler.
Jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för att hjälpa dig med det här specifika fallet. Kan du bekräfta att hela depositionen har återbetalats?
Nej depositionen återbetalades inte i sin helhet.
Dessa människor höll mig att spela i nästan 4 dagar. De är avskum. Vanligt och enkelt avskum.
Hej Petronela!
Jag fick veta att det ursprungliga beloppet för insättningen återfördes till spelarens konto i två transaktioner. Vi kan ge dig bekräftelserna på dem om det är nödvändigt.
vänliga hälsningar
Arlekin Casino.
Bästa Ajb777,
Kan du bekräfta när du har fått båda betalningarna? Tack så mycket.
Dessa skurkar kan visa beviset. Jag kommer att börja skapa fiktiva konton på deras sida. Jag skulle uppmuntra alla som har blivit utsatta för dessa parasiter att göra detsamma. 30 000 fiktiva konton. Det kommer att lägga ner mycket tid på att övervaka. Jag vill då veta hur det är att slösa bort din tid. Totala jävlar
Kan du verifiera om din insättning har återbetalats till fullo? Det är viktigt att notera att hot mot kasinot inte leder till en lösning. Om du verkligen har brutit mot regeln om maximal insats finns det lite vi kan göra. Vår hjälp är inriktad på att hjälpa spelare vars pengar orättvist konfiskerades. Finns det någon uppdatering angående återbetalningen, tack?
Nej de har inte återbetalat mig. Jag är inte förvånad över detta. De är bedragare. De slösade bort min tid. Timmar av min tid. De leder mig nerför trädgårdsgången. Jag kommer att fortsätta att hota dessa skurkar. De är rent dammlivsavskum de borde ställas upp och skjutas.
God morgon, Petronela
Från vår sida kan jag bekräfta att återbetalningen av den ursprungliga insättningen gjordes i två transaktioner och ge dig alla nödvändiga bekräftelser.
Hälsningar
Arlekin Casino.
@Ajb777
Jag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
@Arlekin Casino
Du kan vidarebefordra alla stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag har inte och skulle inte attackera några anställda hos Casino Guru. All min avsmak är riktad mot ohyran på Arlekin casino. Jag står för allt jag inte skrivit om dessa parasiter.
God kväll, Petronela
Vi har begärt nödvändiga bekräftelsedokument från betalningsavdelningen och så snart vi får denna information kommer den att skickas till dig.
Hälsningar
Arlekin Casino.
@ Arlekin Casino
Jag kommer tålmodigt att vänta på de nödvändiga dokumenten. Tack på förhand.
@ Ajb777
Vänligen meddela mig om du får återbetalningen.
God morgon, Petronela,
All nödvändig information skickades till dig igår. Hoppas att de bifogade dokumenten kommer att räcka för att bekräfta båda transaktionerna.
Tack för ditt tålamod!
Hälsningar
Arlekin Casino.
Bra! Jag har fått bevis på ytterligare 50 USD överföring. Kan du bekräfta att du fick den första betalningen på 246,96 USD och den andra på 50 USD? Tack så mycket.
Vi talar om en betalning som gjordes från Kenya. Ja jag har fått detta. Dessa människor är tvivelaktiga. Varför görs betalningar från Kenya? Totala bedragare. Jag ser alla falska recensioner på din webbplats också. Vet du hur dessa positiva recensioner görs? Dessa är 100% falska, det är uppenbart.
Hur du tillåter att oreglerade bluffwebbplatser granskas är otroligt. Dessa människor borde sitta i fängelse.
Eftersom spelaren medvetet placerade flera större insatser än de tillåtna medan han slutförde bonussatsningen och kasinot därefter returnerade de insatta pengarna, kommer vi att markera detta fall som avvisat.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
