Spelaren från Polen begärde ett uttag för över en månad sedan. Det har varit väntande sedan dess. Kasinot svarade initialt för att begära mer tid, men det kom då inget ytterligare svar från dem så klagomålet har stängts som "olöst".
Jag väntar sedan 11.01.2022 på mina pengar.
Mitt konto är fullt kontrollerat, min BTC-adress är mycket säkrat. Uttag väntar bara och på chatten säger de till mig hela tiden "Dina förfrågningar står i kön för behandling"
Det är inget roligt skämt. Mer än 40 dagars väntan på pengar är oacceptabelt i dagens industri.
Jag vill bara ta dessa pengar och aldrig någonsin gå till deras sida längre.
Kära michalz91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Jag märkte att du hade ett klagomål till om detta casino tidigare och jag ser att du har ställts inför samma problem.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller lägg upp den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det finns ingen ytterligare kommunikation med dem.
Bara via livechat och de säger samma saker hela tiden "du är i queque" "du kommer att få dina pengar" "vi är supportteam inte finansavdelning".
Jag spelade med mina pengar, tog aldrig någon bonus där.
Tack så mycket michalz91 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej michalz91,
Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Argo Casino att delta i konversationen. Argo Casino, kan du ge lite uppdatering om situationen med spelarens uttag?
Kära Adam ,
Betalningar till valt betalningssystem behandlas med förseningar. Vänligen tillåt ytterligare tid.
Vänliga hälsningar,
ArgoCasino.
Tack för uppdateringen Argo Casino.
Kan du meddela en tidsram inom vilken spelaren kan förvänta sig att få sin betalning?
Vi skulle vilja be Argo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Jag fick fortfarande inga pengar.
Det här är ett jävla skämt ... 163 euro och jag väntar på dessa pengar i 56 dagar just nu.
Detta företag borde ha den lägsta rankingen på varje sida med stora bokstäver som de inte kunde betala pengar för kunder i normal tid!!
Kriget i Ukraina har drabbat bearbetningsföretag och vi har problem med betalningar. Mer tid behövs för att normalisera situationen och återgå till standardschemat. Vi ber dig om ursäkt.
Tack för uppdateringen Argo Casino.
Kära michalz91,
På grund av omständigheterna som anges av kasinot kommer vi att förlänga timern med ytterligare en vecka för att ge kasinot mer tid att ordna din betalning.
Titta, kriget började för 2 veckor sedan och jag har väntat på mina pengar sedan 8 veckor.
De letar bara efter ursäkter inget mer
64 dagar idag och jag fick fortfarande inte mina pengar.
163 euro....
Vi skulle vilja be Argo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
70 dagar och jag fick fortfarande inte 163 euro. Detta företag är insolvent.
Kära michalz91,
Eftersom det fortfarande inte har kommit något ytterligare svar från kasinot kommer detta klagomål nu att stängas som "olöst".
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
