Spelaren från Tyskland har haft svårigheter att ta ut sina vinster i mer än två veckor men efter en viss fördröjning fick han sina vinster.
Jag har väntat på min betalning i två veckor trots att jag är fullständigt verifierad. Livechatt säger alltid samma sak som att du vidarebefordrar det men ingenting händer.
Jag hade redan en betalning på 500 euro som också genomfördes, så jag förstår inte varför det tar så lång tid nu
Kära Jörg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus?
Förstår jag det korrekt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
insättningsmetod: ecopayz
bonus: ja men bryter inte mot några bonusvillkor
Utbetalning väntar i två veckor som du kan se på skärmdumpen som jag laddade upp
Tack så mycket, Jörg, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Jörg,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Argo Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Du betalade äntligen ut vinsterna idag. Jag skulle dock be kasinoguroteamet att ompröva kasinots rykte (för närvarande 8/10 poäng) eller tycker du att det är rättvist gentemot spelaren om han måste vänta i mer än 2 veckor som en verifierad medlem för sin utbetalning. men det borde finnas ett avdrag i rykte.
Kära jörg,
Den senaste begäran om uttag har behandlats av finansavdelningen idag. Tack för att du väntar.
Vänliga hälsningar,
Argo Casino.
Kära Jörg,
Tack för att du använder Casino Guru klagomål. Vi är glada att höra att problemet har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam