Spelaren från Storbritannien hade väntat på att hennes uttag skulle behandlas i mer än två månader. Vi avslutade klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat att hon fått sina vinster.
Automatiskt översatt:
Ares Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 400
Ares Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag den 7 augusti och det väntar fortfarande. När jag kontaktade dem sa de att det tar mellan 7-21 dagar att slutföra ett uttag. Det har gått nästan 2 månader och det väntar fortfarande. Jag fortsatte att kontakta chatten och de fortsatte att säga att på grund av en stor mängd förfrågningar försenas det och att jag ska vara säker på att mitt uttag kommer att slutföras så snart som möjligt. Jag har spelat med dem tidigare och mitt uttag gick igenom utan problem fram till nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniela,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men nästan två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, uttag väntar fortfarande på mitt konto. Jag har kontaktat support och deras förklaring är att de har en stor mängd uttag att behandla. Varje gång jag får i stort sett samma svar..de skickar en påminnelse till betalningsavdelningen men ingenting blir gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Daniela, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniela,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Ares Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av Thomas klagomål.
Kära Ares Casino,
Kan du vänligen ange den tidsram under vilken Daniela kan förvänta sig att hennes uttag ska behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mitt uttag verkar vara klart från och med i eftermiddag. Jag meddelar dig när jag har pengarna på mitt konto. Tack för allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Daniela, för uppdateringen. Meddela oss när du har fått betalningen. Jag ställer in timern i 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniela,
Har du fått betalningen? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag har fått betalningen. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Daniela, för uppdateringen och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är glad att du fått dina medel. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Automatiskt översatt:
