Spelaren från Österrike har begärt ett uttag för mer än två månader sedan, tyvärr har det inte tagits emot ännu. Även om kasinot inte lyckades svara kunde spelaren ta emot sina medel och klagomålet är nu löst.
Automatiskt översatt:
Ares Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 501 €
Ares Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag
Jag har väntat på min betalning på € 2501 sedan 19 april 2021.
Då spelade jag Book of Ra deluxe med en insats på € 4 & € 5, fick gratissnurr och vann € 2501.
Jag har haft uttag där flera gånger och det tog aldrig mer än två veckor.
Stödet hjälper mig inte heller.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Julian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, den har ännu inte bearbetats 🙁
igår fick jag ett mejl om att jag skulle verifiera mig själv, såklart jag gjorde det
Roligt bara att jag inte behövde verifiera mig själv igen för alla andra utbetalningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Julian, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Julian!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in representanter från Ares Casino till denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag fick ett mejl idag som sa att min betalning avbröts på grund av tekniska problem och att jag skulle begära betalningen igen.
Jag gjorde det idag, jag hoppas att den här gången det inte tar ytterligare 12 veckor innan något händer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Ares Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick pengarna igår efter 12 1/2 veckor 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Julian!
Det gläder mig att se de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
