Spelaren från Storbritannien har lagt in pengar på sitt konto. När det inte har krediterats bad hon om återbetalning och kontoavslutning. Återbetalning verkar vara pågående nu. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hej,
Jag har gjort flera insättningar på kasinot som var okej. En insättning på £ 35 gjordes som jag sa att den hade minskat. Jag fick ett e-postmeddelande där det också avvisades. Det visade fortfarande att jag kom ut från min bank som väntande. Jag frågade support och de sa eftersom det väntade på att det inte skulle hävdas så vänta på att det kommer tillbaka till mitt konto.
Det hävdades och Natwest gav mig behörighetskoden. Jag gick tillbaka till kasinot som fortsatte att förneka att jag hade insättningen. Jag hade bett om att mitt konto skulle stängas eftersom jag inte ville spela med ett kasino som tycktes vara opålitligt. Jag visade bevis på att £ 35 hade kommit ut från mitt konto och tillhandahållit behörighetskoden. Jag bad om att £ 35 skulle återbetalas som jag gjorde. Den vill spela där.
Jag fick flera gånger höra att de inte hade någon registrering av insättningen som går in på deras konto och det hade avslagits. Jag har bevis för att det togs och bankerna säger att de inte kan hjälpa eftersom det hade godkänts fullt ut. Kasinot sa ursprungligen att de skulle återbetala pengarna men hävdade att de enda sättet de kunde göra Detta var att vända en betalning som de kunde se och det var för £ 30. Detta gjordes enligt uppgift den 3 mars men kom aldrig.
Jag jagade detta igen och igen för att äntligen få höra att återbetalningen hade misslyckats av någon anledning och det enda sättet de kunde återbetala mig var till ett ecopayz-konto. detta var inte bra för mig eftersom jag inte använder ecopayz och inte kan ta ut mindre än € 100 från det. De insisterade på att detta var det enda sättet så jag motvilligt startade ett ecopayz-konto och angav numret.
pengarna kom fortfarande inte fram. Jag mailade igen och fick höra att £ 35 hade återbetalats till mitt kort. De har inte lämnat några detaljer om detta, inget kortnummer eller referens och säger att det nu är upp till min bank. Det finns inga återbetalningar som väntar på att vissna på de konton jag använde. Detta är också motsägelsefull mot påståendet att de inte kan återbetala £ 35 till ett kort eftersom de inte har insättningen att vända.
mina efterföljande e-postmeddelanden ignoreras nu.
kasinot har stulit £ 35 från mig och vägrar att återbetala det
Kära Rachael,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det, kan du vänligen vidarebefordra ditt insättningskvitto? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru eller så kan du bifoga den här när du svarar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket Rachael för att du tillhandahöll all nödvändig information och skärmdumpar via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Rachael,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi har redan kontaktat casinosupport och vi väntar på ett svar från dem. När de svarar kommer vi genast att meddela dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
