Spelaren från Österrike satte in 100 EUR på Ares Casino och vann 1000 EUR när han spelade med en bonus. Men när de försökte ta ut pengar blockerade ledningen hans konto och nekade honom tillgång till sina vinster. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Har normal insättning på Ares Casino på 100 EUR med bonuskod VIP 400%. Fick 500 EUR för att spela men jag var tvungen att satsa 50 gånger gratis. Det gjorde jag och bonusen var klar och då skulle jag inte längre ha bonuspengar utan pengar på mitt konto och fortsätta spela normalt. Vann 1000 EUR och ville ta ut pengar. Menagment redigerat och godkänt. 1 dag senare är mitt konto blockerat och jag har inte längre tillgång till mitt konto. Jag kontaktade online chattsupport och skrev till mig att mitt konto är stängt på grund av beslutet att utöka hanteringen och att jag inte får min utbetalning. De blockerade mig bara utan anledning och avbröt min utbetalning. Jag tycker att det är bedrägligt.
Kära vujicicboris5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ares Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Förstår jag att du fortsatte att spela med ditt saldo efter att omsättningen av bonusen var klar? Vad var ditt saldo direkt efter att du avslutat omsättningen av bonusen, tack?
Vänligen skicka e-postmeddelandet du fick från kasinot med motiveringen för att blockera ditt konto till min e-post på tomas@casino.guru eller lägg upp en skärmdump av det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas
Tack så mycket för ditt snabba svar
Jag fick reda på blockering om jag inte kunde logga in. Jag tror att förbudet var fredagen 07/07/23 eller lördagen 07/08. är inte säker längre! Efter att ha spelat igenom bonusen var mitt konto mellan 100-200 EUR och jag vann 1000 med dessa pengar. Fick gratis spel och vann sedan över 700-800 EUR och spelade lite mer upp till 1100 och ville ta ut pengar. Spelautomater var Lord of Ocean, Book of Dead, Book of Ra, Lucky Lady och många fler.
I bilaga kommunikation
Tack
Hej Boris *****
Lucky Lady heter spelet och där tror jag att jag vann 60 gratisspel på en insats på 5 euro
Kära vujicicboris5,
Tack för den detaljerade förklaringen. I det här skedet ber vi casinot om detaljer om ditt spelande för att avgöra om deras beslut var giltigt eller inte.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande säkerhetsindex, som redan är "mycket dåligt". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men detta kan förändra kasinots tillvägagångssätt i framtiden.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Ares Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Ares Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
