Spelaren från Tyskland hade sina kampanjvinster ogiltiga på grund av ett oregelbundet spel. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Ares Casino - Spelarens bonusvinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 138
Belopp: 2 825 €
Ares Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag begärde min betalning på 2 825 euro den 16 juli 2021. Mer än två månader senare, den 18 september 2021, anklagades jag för att ha brutit mot villkoren. Jag har gjort en insättning med en bonus och har uppfyllt alla omsättningskrav. Jag har redan betalat ut två gånger och nu har jag plötsligt begått en överträdelse.
Lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Floridalady,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat kampanjvillkoren och kasinot har fortfarande denna regel https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html :
"8.11 Kasinot förbehåller sig rätten att utvärdera spelarnas spel för att avgöra om några oregelbundna spelmönster används. Oregelbundna spel inkluderar, men är inte begränsat till, följande scenarier:
8.11.1 Om en spelare lägger en enkel insats som motsvarar eller överstiger 30% av värdet på en bonus som mottagits innan de uppfyller genomspelningskraven för den bonusen.
8.11.2 Använda ett spels gamble eller dubbla funktioner för att öka insatsvärdena utöver maxinställningen för det spelet.
8.11.3 Placering av högvärdiga satsningar med den enda avsikten att öka saldot, följt av att minska insatsvärdet med mer än hälften av det tidigare insatsvärdet, för att uppfylla bonuskrav utan att betydligt minska saldot.
8.11.4 Placering av två motsägelsefulla satsningar samtidigt på Sic Bo, craps, baccarat eller Roulette, vilket resulterar i en omsättning på noll, annars känd som jämn satsning.
8.11.5 Placera systematiskt högvärdiga insatser på ett spel som bidrar med mindre än 30% av insatsen till det nödvändiga genomspelet (t.ex. videopoker, roulette och blackjack), följt av att byta till ett spel som bidrar med en större insats mot genomspelning (som spelautomater, skraplotter och bordspokerspel) och placerar insatser av lägre värde än den nuvarande genomsnittliga insatsstorleken.
8.11.6 Om kasinot fastställer att en spelare använder någon oregelbunden spelteknik kan kasinot, efter eget gottfinnande, hålla tillbaka alla uttag och/eller beslagta vinster där oregelbundet spel har använts. Om oregelbundet spel fortsätter förbehåller sig kasinot rätten att diskvalificera en spelare från bonusar och kan stänga av eller blockera spelarens konto.
8.11.7 Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande begränsa spelare från alla sätt vi finner lämpligt att öppna konton på kasinot i situationer där datorer eller miljöer delas. "
Är du medveten om att du bryter mot någon av ovannämnda regler? Har du av en slump räddat din spelhistorik från den relevanta bonussessionen? Om ja, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag har redan betalat ut två gånger där. Jag känner till bonusvillkoren. Jag vände mig till € 5 tills bonusen var uppfylld och sedan lite högre. Tyvärr kan inte spelhistoriken laddas ner i en fil.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Floridalady, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Floridalady!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Ares Casino och ge oss en förklaring av de händelser som har beskrivits av spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Ares Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
