Ares Casino - Spelaren har själv uteslutits från systerkasino

Jag exkluderade själv med 4 kronor casino den 28/01/2020. Jag öppnade sedan ett konto hos arescasino. Någon i deras livechatt bekräftade att det var en systerplats i 4crowns casino och jag sa till att mitt konto var stängt och de bekräftade att det var ok - jag sa aldrig att det var självuteslutet.

Jag verifierade mitt konto med exakta detaljer jag verifierade mitt konto på 4 kronor casino med.

Hur som helst, i min sista insättning på £ 50 skulle ingen av dem spela för mig.

Vissa spel som laddade sa att jag inte kunde spela i Storbritannien.

Arescasino stängde mitt konto när jag berättade för dem att jag var själv utesluten från 4 kronor casino.

Jag bad dem att bevisa att de har en licens i Storbritannien och de ignorerade mig.

Jag har begärt alla mina insättningar, totalt £ 650 eftersom jag inte borde ha kunnat öppna ett konto med dem på grund av självuteslutning på 4 kronor och att jag bor i Storbritannien.

Kära Sandra,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Snälla, kan du klargöra vad som var anledningen till att du själv uteslutit dig från det första kasinot? Har du fått någon bekräftelse från Four Crowns Casino, tillsammans med en lista över relaterade kasinon? Vänligen skicka den till min e-postadress: petronela.k@casino.guru. Ser fram emot att höra från dig och hoppas hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej. Jag utesluts själv från den första sajten eftersom jag har ett spelproblem i Storbritannien och jag är registrerad på GAMSTOP.

Tack så mycket Sandra för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Sandra.

Jag har korsat informationen som du gav till Petronela.

Med 4 kronor casino menar du förmodligen detta kasino: https://www.4crownscasino.com/, har jag rätt?

Hej

Ja det stämmer.

Jag har försökt skicka och skicka e-post till någon av er men det fortsätter att bli avvisat av Microsoft Outlook?

Om du har några bevis eller bevis om ditt ärende kan du skicka dem till matej@casino.guru

Jag har kontrollerat båda kasinon vad du nämnde, och det finns ingen koppling alls. Förmodligen när du sa på ares casino självuteslutning vid fyra kronor, beslutade kasinot att stänga ditt konto. (Har du nämnt spelproblemet?)

Baserat på vår rättvisa spelkodx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Du kan inte begära återbetalning av dina insättningar bara baserat på att du är från Storbritannien. Du registrerade dig frivilligt på detta kasino och om de erbjöd dig en rimlig chans att vinna har du ingen rätt till återbetalning.

Självuteslutning på fyra kronor skulle betyda om dessa kasinon på något sätt är anslutna, men de är helt olika kasinon som ägs av olika företag. (Om du har en skärmdump från chatten där de bekräftar att det skulle vara bra) har jag redan frågat dem och de förnekade någon anknytning till varandra. Jag är rädd att utan något bevis eller bekräftelse från deras sida om förhållandet mellan dem, finns det inget sätt hur vi skulle kunna hjälpa dig. Jag är ledsen för de dåliga nyheterna.

En av de livechatpersoner på Ares casuno bekräftade att de var men kommer inte att ge mig mina chattskript eftersom mitt konto är stängt.

Båda webbplatserna är exakt samma med samma livechattpersonal som gör båda webbplatserna. Exakt samma verifiering osv

De kan ha samma plattform (samma vita etikettlösning) till och med samma chattstöd (de kan använda ett kontraktsföretag för support), men företag bakom dem är olika. Nämnde du till något av de två kasinospelproblemen eller ville du själv utesluta?

Jag har försökt skicka mina e-postmeddelanden men de blir fortfarande avvisade från ditt slut. Jag nämnde aldrig mitt problem bara bad att bli självutesluten. Jag uteslutte mitt konto på 4crownscasino 28/01/20 och öppnade Ares Casino-konto 28/02/20.

Jag har skickat ett e-postmeddelande, försök att svara på det e-postmeddelandet eller om det finns problem skriver du här, och jag kommer att ge dig min Gmail.

Jag har skickat e-postmeddelandet till dig. Jag bad inte stänga mitt konto hos Ares Casino, de stängde det när jag sa att jag var självutesluten på deras systersida.

Jag har kontrollerat alla dina e-postmeddelanden. Även om samma person svarade till dig från supporten, betyder det inte att dessa kasinon är systerkasinon. (båda förnekade att de på något sätt är anslutna).

Numera är det mycket lättare att starta ett online casino; många företag erbjuder vita etikettlösningar med licens / bank / support / spel som ingår i paketet. Dessa kasinon delar plattformen (T & C: er är samma; stödet kan vara detsamma) men erbjuder olika bonusar och ägs av olika företag. Du kan inte begära återbetalning i Ares Casino eftersom du själv utesluts i 4 kronor casino som inte är deras systercasino.

När du nämnde för dem din självuteslutning på samma plattformscasino stängde de snarare ditt konto (de har rätt att göra det).

Jag är väldigt ledsen, men jag ser inte ett motiverat skäl för återbetalning i det här fallet.

Inga bekymmer, stäng det här fallet.

De ignorerar mina e-postmeddelanden ändå så jag kan inte öppna mitt konto igen för att få min chattskript där någon bekräftade att de var en systersida och att det inte spelade någon roll att mitt 4crownscasino-konto stängdes.

Jag är mycket ledsen för en sängnyhet Sandra.

Jag avslutar klagomålet nu som "avvisat".