HemKlagomålArctic Casino - Spelarupplevelser fördubblade insättningsavgifter och spelproblem.

Arctic Casino - Spelarupplevelser fördubblade insättningsavgifter och spelproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 215 kr

Arctic Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-07 | Ärende avslutat : 2024-03-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade rapporterat flera problem med ett kasino, inklusive att dubbeldebiteras på en insättning, ett anspråk som kasinot nekade till, och spel som startade om i förtid, vilket potentiellt skulle kunna påverka vinsterna. Vi hade begärt ytterligare information och föreslog att problemet med dubbeldebitering kan ha varit relaterat till betalningsleverantören, och rådde spelaren att kontakta dem. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, så vi kunde inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan

Hej, skulle göra en insättning och de drar dubbelt men de kan inte se att det gjorts så, kom upp två saker att acceptera i samband med transaktionen, tvekade på att acceptera igen men gjorde inget hade kommit in (öppnade i ny flik).


Skriver med support men de hittar på ena anledningen efter andra trots jag visat via screens att det namnet transaktionen gått till kommer upp i samband med insättning.

Tl;dr De drar dubbelt mot vad de ska.


Samt i ett 2€ spin på Hula Balua så hade jag 2 scatters och en summa, minns ej. Då startar spelet om och jag blir "lurad" på den, som det aldrig hänt. Skrev till support men då skulle jag ha printat m.m.


Hände dagen före också i en bonus på Propaganda var uppe i 30€ något på spin 8/10 och startar om, dock fick jag 30€ på kontot, men jag vet ju inte om de två hade varit döspins? Hade bra med multiplier.


Mycket strul med detta casino....

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej prozentspin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Angående insättningarna – skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättningshistorik från casinot till nikolas.b@casino.guru också?

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag ska fixa i helgen, är på jobbet just nu.. 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan

"Spelaren från Sverige har flera problem med ett casino. De debiterades dubbelt på en insättning, vilket casinosupporten förnekar trots att spelaren tillhandahållit skärmdumpar. Dessutom upplevde de problem med att spel startade om i förtid, vilket orsakade potentiella vinsterförluster."


Thats was a good summary, way better then I explain 🫣😆



Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Väntar på svar, antar att det tar lite tid...


Lägger upp lite andra bilder jag har

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

filefile

Senaste svaret

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej prozentspin,

Baserat på skärmdumparna som tillhandahålls verkar det som att problemet är mer relaterat till betalningsleverantörer och inte har något med kasinot att göra. Försök att kontakta dem angående båda betalningarna om båda lyckades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan

De säger de bara har fått en, men vart är då den andra.....

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej prozentspin,

Som nämnts ovan, vänligen kontakta din betalningsleverantör med detta problem och meddela oss resultatet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej prozentspin,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter