Spelaren från Sverige skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Vann pengar.
Fick mitt konto verifierat.
Fick hjälp att göra rätt uttag till min Astropay-plånbok som jag brukade göra insättningar med.
Fick ett e-postmeddelande för 18 timmar sedan om att det fanns något slags tekniskt problem med uttaget och bad mig göra ett nytt uttag. Det gjorde jag 3 minuter efter att mejlet kom. Nu har jag blivit ignorerad i över 17 timmar. Inget svar på mejl eller livechatt. Har provat 10 olika gånger. Och inga svar. uttag säger väntar. Men jag får en dålig känsla när jag blir ignorerad i livechatt.
Kära pontusmagnisson,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
