Spelaren från Finland satte in 100€ och vann 700€ och tog ut 600€. Däremot anklagade kasinot honom för regelbrott och hävdade att han hade spelat tidigare, vilket han förnekar. Han har också svårt att komma åt kasinots livechatt för att få hjälp.
Jag satte in 100€ på casinot och använde live casinots välkomstbonus. Jag vann 700€, från vilket jag kunde ta ut 600€. Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot om att jag hade brutit mot reglerna. Enligt casinot hade jag spelat där tidigare, vilket inte stämmer, då jag aldrig har spelat på detta casino innan denna insättning och jag inte heller kan komma åt casinots livechatt.
Kära COMETOjuppala,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Arctic Casino. För att hjälpa dig mer effektivt ber jag om din hjälp med några ytterligare detaljer.
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
