Spelaren från Finland hade satt in 100€ och vunnit 700€, och lyckades dra ut 600€. Däremot anklagade kasinot honom för regelbrott och hävdade att han hade spelat tidigare, vilket han förnekade. Han hade också svårt att komma åt kasinots livechatt för att få hjälp. Klagomålsteamet hade försökt medla i frågan, men kasinot lämnade inga bevis på flera konton och insisterade på deras beslut. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst.
Jag satte in 100€ på casinot och använde live casinots välkomstbonus. Jag vann 700€, från vilket jag kunde ta ut 600€. Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot om att jag hade brutit mot reglerna. Enligt casinot hade jag spelat där tidigare, vilket inte stämmer, då jag aldrig har spelat på detta casino innan denna insättning och jag inte heller kan komma åt casinots livechatt.
Kära COMETOjuppala,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Arctic Casino. För att hjälpa dig mer effektivt ber jag om din hjälp med några ytterligare detaljer.
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag har också kollat alla mina e-postmeddelanden och ingenting är kopplat till casinot.
Kära COMETOjuppala,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Vill du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru när det passar dig tidigast? Har de dessutom tillhandahållit några bevis angående flera konton?
Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Kära COMETOjuppala,
Eftersom kasinot inte har tillhandahållit några bevis angående flera konton kommer vi att behöva samla in ytterligare information från dem direkt. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig framåt.
Jag önskar dig lycka till med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej där,
Tack COMETOjuppala för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Arctic Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Bästa COMETOjuppala , jag var i kontakt med casinorepresentanten och fick veta att kundsupporten informerades om ditt ärende och att du borde kontakta dem direkt för att lösa ditt problem. Hämta en biljett via support@arcticcasino.com , och en dedikerad specialist kommer att granska den. Håll oss uppdaterade om situationen och meddela oss om ytterligare hjälp behövs. Tack på förhand för ditt samarbete!
Min bror hade tydligen ett konto hos det kasinot
Vi kan fortfarande medla det här problemet om vi låter dig gå igenom verifieringen på båda kontona. Låt mig veta om du kontaktade supporten och hur de skulle hjälpa till att lösa problemet. Vid behov hjälper vi dig vidare i detta fall. Tack på förhand för ditt samarbete!
Jag kontaktade supporten. Jag mailar dig konversationerna.
Jag gick för att fråga min brors användare om chatten och det stod att han inte hade använt bonusen, så jag tror inte att jag har brutit mot reglerna.
Och de hävdar också att det är mitt andra konto trots att det är min brors konto vilket han gjorde för länge sedan.
Tack för uppdateringen COMETOjuppala , jag kommer att försöka kontakta casinorepresentanten igen för att dela dessa nya utvecklingar och fråga om verifiering för båda kontona kan vara möjlig för att bevisa att det inte är ett fall av dubbletter av konton. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Bästa COMETOjuppala , jag var i kontakt med casinorepresentanten men de kunde inte hjälpa dig genom vår medling och rekommenderade att du kontaktar supporten igen och begär att båda kontona ska verifieras så att du kan bevisa att det inte rör sig om flera konton. Håll mig uppdaterad om ny utveckling och jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp.
Jag kontaktade dem och de sa att de kommer att hålla fast vid samma utfall och vidare diskussioner i frågan kommer inte att förändra utfallet.
Bästa COMETOjuppala , jag är ledsen att höra att resultatet är detta eftersom kasinorepresentanten var övertygad om att en lösning kunde hittas. Eftersom kasinot inte har försett mig med några bevis på de flera kontona är jag tvungen att avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
