Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Hon rapporterade också att kasinot gjort otillåtna transaktioner och drar 35 kronor varannan dag från hennes bankkonto. Trots vårt lags ansträngningar att förstå och lösa problemet, kunde spelaren inte svara på våra uppföljningsfrågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka saken ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag vann 143 euro på freespins med wagering. Men vinsten försvann!
Det står klart o tydligt att jag spelat 0% av wagering och man ser att wagering är hög. Samtidigt som det står 0 EURO i aktuell bonuspengar.
Jag har skickat skärmdumpar o allt möjligt till Arctic Casino men det händer ingenting. Jag kan logga in ff men inte sätta in pengar på casinot.
Hej igen o tack för hjälpen 🙏
Vinsten är tyvärr genom freespins med wagering * 35 men jag kommer inte åt freespins vinsten så att jag kan börja med wagering och förhoppningsvis hämta ut en "riktig" vinst som en withdraw såkallat.
Dem har även blockerat mitt kort för insättning o jag tror även jag är blockerad via mail.
Har verkligen försökt vara medgörlig så jag förstår inte deras handlande 🤨
Vinsten var på 143 euro som sagt. Alla skärmdumpar jag har bevisar att vinsten försvann.
Hög wagering o 0% är spelat 🤷♀️
Dessutom efter att ha verifierat mitt bankkort så började dem dra 35kr varannan dag MEN dessa avdrag är inte synliga efteråt. Då pengar drogs från mitt konto så tog jag bort alla pengar o då stod det varje gång - 35kr När jag satte över pengar så försvann absolut dessa men avdraget kommer aldrig upp på transaktioner 🤨
Så dem lurar en sjukt mkt
Nu har dem dessutom blockerat mig så att jag inte kan göra någon insättning!
Jag kan dock ff logga in på Arctic Casino!
Efter att ha upptäckt detta att jag inte kunde göra nga insättningar pga att DEM blockerat mitt kort, så spärrade jag mitt bankkonto då dem trots ovan fortsatte dra dessa 35kr ifrån mitt kort utan någon anledning o utan att jag fick dem på mitt spelkonto.
Förstår jag rätt att du talar om otillåtna transaktioner? Hur mycket pengar har dragits på detta sätt hittills? Hur fick du reda på att dessa transaktioner utfördes av detta specifika casino?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
