Spelaren från Finland hade gjort ett uttag som påstås ha godkänts men inte överförts. Även om det ursprungligen sa att betalningen skulle ta 3-48 timmar, hade en betydande tid gått utan förklaring eller betalning. Spelarens konto hade verifierats, men kasinot avbröt uttaget utan att ange någon anledning. Efter en tid hade kasinot betalat uttaget och spelaren bekräftade att han hade tagit emot pengarna. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "löst" av oss.
Jag gjorde ett uttag som verkar ha godkänts i princip, men det har inte överförts till betalning. Det första e-postmeddelandet indikerade att betalningen skulle göras inom 3-48 timmar – men en betydande extra tid har gått, och ingen förklaring har getts till varför uttaget inte har betalats. Jag har väntat på svar från chatten i en timme nu, fortfarande utan svar.
Kära Ripali,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kontot är verifierat. Det finns ingen giltig anledning till att det blir en försening och en konversation med chatten är omöjlig eftersom du måste vänta en timme för att de ska svara.
De svarade båda idag att uttaget ska vara på kontot senast inom 48 timmar.
Jag ställer in att uttaget ska komma på måndag eller tisdag.
Vi får se om 48 timmar om pengarna finns på kontot som utlovat. 😁
Nu hade de ställt in hemsändningen och gav ingen anledning till varför.
Jag får nog vänta en vecka på att bli utskriven igen.
De betalade för repatrieringen, så det lyckades, men det tog ett tag. 😁
Kära Ripali,
Jag är glad att höra att ditt uttag av vinster lyckades. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
