Spelaren från Finland upplever tekniska problem med casinots hemsida, vilket hindrar honom från att spela spel. De givna felmeddelandena antyder antingen serverproblem eller brist på pengar. Klagomålet löstes när spelaren fick reda på att bonusen han hävdade var tänkt att vara för live casino.
Jag kan inte spela några spel. Det står antingen att den externa servern inte används eller så finns det inga pengar.
Hej Marylili,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Arctic Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någon aktiv bonus på casinot? Hur mycket satte du in där och hur mycket är ditt nuvarande casinosaldo? Vad svarade casinot på dig när du kontaktade dem med ditt problem?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det löste sig. Bonusen gällde live casinospel.
Kära Marylili,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
