arcanebet Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Registrerade mig med 10e fick 10e bonus efter några timmars stök på 20c snurr jag hade 322e helt plötsligt försvann saldot så gå till chatten och agenten säger ja det verkar som om du har 2 konton jag sa att jag inte var medveten om att jag hade öppnat ett tidigare säger han inga problem. Jag stänger den andra och gör den här till den enda och släppte pengarna tillbaka till mig.. briljant.. bra kundservice...lång historia kort 7 timmar senare slog jag stort på hypersnurr 4790euro Spela en lite mer och nå 7000e... kunde inte tro min tur så utbetalade, verifiera id etc få e-post som säger ja du är bra att gå för att ta ut så ta ut 6000 lämna 1000 för att bråka med checka tillbaka 2 timmar senare...BOOM. .alla medel ogiltigförklarade...orsak? Du har 2 konton.. absolut rån så det är min erfarenhet av mystiska bet. Maffian

Bästa paulosullivan1300,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du skapat ett annat konto i kasinot tidigare såvitt du vet?

Kan du skicka mig någon kommunikation (e-post, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot om problemet? Min e-postadress är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, ja det var möjligen jag som öppnade det första kontot när han var full eller vad som helst, men poängen är att jag inte kom ihåg att jag öppnade och chattagenten sa nej, jag stänger det andra vilket han gjorde och släppte tillbaka pengar till mig, nu hade jag bara 330e eller något liknande och fortfarande i omsättningskrav, kom ihåg att jag bara satte in 10e och fick 10e bonus så att ta 7000e verkar väldigt orättvist håller du inte med..varför tog de inte beslag på 330 och vara klar med det? 8 timmars spel som tog....de säger allvarligt brott mot villkoren genom att kräva bonus två gånger...det var 10e för guds skull och jag kunde verkligen inte minnas att jag öppnade den första.

Bästa paulosullivan1300,

Tack för ditt tålamod.

Kan du berätta om du gjort några insättningar på ditt nya konto? Löste du in en välkomstbonus med en ny insättning eller inte?

När kasinot överförde 330 € till ditt nya konto, var välkomstbonusen på ditt andra konto redan aktiv?

Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot där överföringen av 330€ till ditt nya konto arrangerades? Skicka den till tomas@casino.guru

Tack på förhand.

Hej Tomas, ok så jag satte in 10e och fick 100% matchning av 10e på p*****2 kontot som var det nya, när 330e försvann från skärmen var det nya acc och jag kom in på Alexander tror jag var hans namn på chatten och han sa ok så vi kommer att stänga pablo1eye acc och lämna p*****2 som huvudacc och han släppte pengarna till p*****2 acc...ingenting fanns på pablo1eye konto eftersom det är den jag inte hade eller glömde att jag hade...så alla vinster var från de första 10e plus 10e på det nya kontot...Jag är inte 💯 säker på om omsättningskraven uppfylldes när 330:an släpptes men det var ganska snart efteråt och då spelade jag med pengar...Jag skärmdumpade inte chatten vid den tiden eftersom jag inte förväntade mig att vara i den här situationen om du förstår mig.

Hälsningar Paul

När jag kollade på mitt bankkonto hade jag satt in 33e på det första kontot för några månader sedan men det stod ingenting på det när de stängde det...tror du att du har någon chans att få tillbaka ens några av mina vinster Tomas? Enda lite tur jag någonsin haft 😞

Tack för ditt svar.

Casinosupporten hävdar att de har skickat 2 e-postmeddelanden till dig. Kan du snälla vidarebefordra mig det första e-postmeddelandet "Julia" från casinosupporten som nämndes till dig i den här konversationen? Tack på förhand. Vänligen skicka den till tomas@casino.guru

Tack för dina mejl.

Det verkar osannolikt att casinot, att veta att du hade 2 konton vardera med en välkomstbonus skulle tillåta dig att ta ut eventuella vinster från den andra välkomstbonusen.

I de e-postmeddelanden du angav att du inte lovats att några vinster kommer att hedras, och tyvärr har du inte någon relevant konversation från kasinot som skulle visa att kasinot kommer att hedra dina vinster från saldot som returnerades till dig heller. Det faktum att pengarna frystes på ditt andra konto betyder inte heller automatiskt att kasinot skulle hedra vinster från dem.

Under dessa omständigheter skulle vi inte kunna konfrontera kasinot och kommer att avvisa ditt klagomål som omotiverat.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.