I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
Spelaren från Kuwait hade begärt en återbetalning på 690 CAD efter att ha öppnat sitt konto igen, som tidigare hade stängts på grund av spelproblem. Spelarens konto stängdes ursprungligen den 26.09 och öppnades igen följande dag, 27.09. Spelaren hade kontaktat casinot för en återbetalning men nekades eftersom han hade begärt att få öppna sitt konto igen. Efter att ha granskat ärendet och spelarens kommunikation med kasinot fastställde vi att spelarens begäran om kontostängning verkade ha härrört från en önskan om en bonus snarare än genuina spelsvårigheter. Därför drog vi slutsatsen att spelaren inte hade rätt till återbetalning och klagomålet avslutades.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bara för att bekräfta att vi har skickat alla stödjande dokument för att bestrida användarens anspråk till casino.guru-teamet för granskning, den 16 oktober.
Vänliga hälsningar,
Team arcanebet
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the casino.guru team for review, on the 16th of October.
Tack för ditt tålamod under hela lösningsprocessen. Jag har varit i direkt kontakt med casinorepresentanten och har fått en grundlig förklaring av situationen.
För det första vill jag betona allvaret i spelberoende och behovet av att ta itu med det på lämpligt sätt. När en spelare informerar kasinot om sitt spelproblem, bör kasinot omedelbart stänga sitt konto utan möjlighet att öppna igen. Men om stängningen var av en annan anledning är det vanligt att öppna kontot igen och välkomna kunden tillbaka, eftersom många stängningsförfrågningar, även permanenta, ofta beror på tillfälligt missnöje eller otur som kan förändras över tid.
I ditt fall var kontoavstängning tveksam, eftersom ditt samtal och dina önskemål om stängning verkade bero på en önskan att få en bonus snarare än genuina spelsvårigheter. Se skärmbilderna nedan för referens.
Även om du tog upp ett "spelproblem" i din diskussion, med hänsyn till konversationens bredare sammanhang och din tidigare kommunikationshistorik, kan jag förstå varför casinoteamet valde att öppna ditt konto igen. De rekommenderade också att använda verktyget för insättningsgränser och ställde dig många frågor under processen, vilket verkar rimligt i den här situationen.
När jag avslutar informationen ovan är jag mycket ledsen, men jag tror att du inte har rätt att få återbetalningen och jag är tvungen att avsluta ditt ärende.
Du har all rätt att inte hålla med om min åsikt. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
