Spelaren från Chile upphävde sina kampanjvinster på grund av ett oregelbundet spel.
Automatiskt översatt:
arcanebet Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 898,5 €
arcanebet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där! Jag letade efter en bra resurs där jag skulle kunna öppna ett klagomål och fick reda på att du representerar Arcanebet-kasinots intressen och det har inget dåligt betyg här. Förutom detta läste jag en positiv feedback om dig så jag litar på dig att du kommer att kunna hjälpa mig med det.
En olycka inträffade den 5 juni 2020 där jag kunde hämta 2: a välkomstbonus 50% upp till 200 euro. Jag utlöste en vinst på 571 euro när jag spelade ett Secret Admirer-spel med en insats på 4,5 euro och efter det bestämde jag mig för att prova lyckan med ett annat spel Scudamores Super Stakes som spelade det med 5 euro. Jag bestämde mig för att byta spel eftersom jag var ganska säker på att efter en första vinst på Secret Admirer kommer jag att tappa min bonus alls eftersom spelautomaten var "het" just nu för att fortsätta spela den. Jag avslutade mina omsättningskrav och spelade med Scudamores Super Stakes till ett belopp av 1898,5 euro. Ja, det var verkligen en lycka till för mig.
Därefter begärde kasinot dokumenten från mig inklusive en selfie som innehöll ett pass eller ID. Jag försåg kasinot med alla dokument och några dagar senare fick jag ett meddelande från en kundsupportagent (Simon) med texten att jag har brutit mot deras bonusvillkor, nämligen poängen (jag ger en skärmdump av detta meddelande med fulltext):
- Öka din balans med ett mönster och sedan ändra det mönster avsevärt för att slutföra satsningskraven;
- Satsning med hög varians, där du gör anspråk på ett kampanjerbjudande och placerar stora satsningar på volatila resultat innan du byter till vanliga variansresultat med lägre volatilitet för att klara vadslagningskraven.
Efter det fick jag ingen förklaring från kasinot varför de konfiskerade mina vinster eftersom det inte fanns någon förklaring till sådana regler på deras webbplats. Jag ändrade inte mitt spelmönster signifikant och det fanns inga påståenden om hur man skulle identifiera vilket spel som tillhör higg varience-resultat eller low-varience-resultat. Jag förväntar mig att du kommer att kunna hjälpa mig att vinna tillbaka.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Granola,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat kampanjvillkoren och kasinot har fortfarande denna regel https://www.arcanebet.com/en/support/bonus-rules :
"Det är strängt förbjudet att:
Försök att utnyttja spelens volatilitet genom ständiga och repetitiva vadslagningsmönster. "
"Betting med hög varians, där du gör anspråk på ett kampanjerbjudande och placerar stora satsningar på volatila resultat, innan du byter till vanliga variansresultat med lägre volatilitet för att klara vadslagningskraven."
Har du av någon chans sparat din spelhistorik från den relevanta bonussessionen? Om ja, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Är ditt konto fortfarande tillgängligt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Nej, jag sparade ingen spelhistorik från min bonussession eftersom jag inte ens förväntade mig att vara i en situation som den här. Förutom detta blockerades eller inaktiverades mitt konto direkt efter detta så jag har till och med inga möjligheter att göra skärmdumpar av min sporthistorik åt dig. Jag förstår dock inte anledningen till att blockera åtkomst till mitt konto och tolkar detta fall som en begränsning av spelarens rätt att tillhandahålla bevis, som i vår situation. När allt kommer omkring räcker inte konfiskering av medel i ett sådant fall? Om en spelare bryter mot dessa regler kommer han att inse det och fortsätta spela med hänsyn till gamla misstag. Men i den här situationen verkar det som om kasinot helt enkelt inte vill erkänna sina egna nackdelar, vilket inte är helt uttecknat i reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Granola, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Granola.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet. Förklara för oss vad som hände och varför Granolas konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Granola.
Jag har kontakt med en kasinorepresentant via Skype.
Jag kommer att meddela dig resultatet när vi når en tillfredsställande slutsats om ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Matej Novota,
Tack så mycket!
Jag ser fram emot att höra mer från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Granola.
Jag hade en tuff diskussion med casinorepresentanten över Skype.
Kasinot ogiltigförklarade dina vinster baserat på dessa två regler:
- Byt från ett spel med låg RTP (t.ex. 95-96,1%) till ett spel med en betydligt högre RTP (t.ex. 96,8-96,99%) efter en vinst, för det enda syftet att rensa satsningskraven.
- arcanebet har en nolltoleranspolicy mot bonusmissbruk och / eller bonusbedrägeri. Om sådan aktivitet misstänks förbehåller vi oss rätten att stänga det aktuella kontot och konfiskera eventuella befintliga medel på kontot. Dessutom, om vi har anledning att tro att det finns någon enskild eller gruppaktivitet som försöker begå bonusmissbruk förbehåller vi oss rätten att återkalla, neka eller avbryta något aktivt kampanjerbjudande, vi kommer efter eget gottfinnande att utesluta alla konton från framtiden PR-erbjudanden.
För efter att du vunnit 502,50 med € 4,5-insats på Secret Admirer (96,08% RTP - Microgaming) bestämde du dig för att spela på slot Scudamores Super Stakes (96,99% RTP - NetEnt) och öka insatsen till 5 €. Kasinot anser att detta bryter mot deras regel "Byt från ett spel med låg RTP"
Tja, vi anser att denna regel är predatorisk. För närvarande använder inga ärliga kasinon denna typ av regler mot spelarna. Att kräva spelare att kontrollera spelautomatens RTP innan de bestämmer sig för att byta en plats är helt enkelt inte meningsfullt.
I det här fallet anser vi att kasinot ska betala vinsten till dig och de bör ta bort denna orättvisa regel från sina villkor. Men efter att jag pratat med deras representant är det uppenbart att de inte kommer att göra det.
Vi har inget annat alternativ än att stänga detta klagomål som olöst, vilket kommer att ha en negativ inverkan på Arcanbet Casinos betyg.
Jag är ledsen Granola, att vi inte kan hjälpa dig mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Matej Novota,
Tack för ditt försök att lösa mitt problem.
Men här vill jag fråga kasinot något, och ännu mer, så att de ger dig en historia av förändringar i deras bonusregler.
Simon (arkanebet support) efter konfiskationen skickade mig ett meddelande (skickade en skärmdump) med anledningen till konfiskationen, som nämnde följande regel:
- Betting med hög varians, där du gör anspråk på ett kampanjerbjudande och placerar stora satsningar på flyktiga resultat innan du byter till vanliga variansresultat med lägre volatilitet för att klara vadslagningskraven.
Det nämns inte begränsningar för att byta spel med olika RTP. Detta kan bara betyda att de introducerade denna regel senare, eller efter att jag fick bonusen eller avslutat mina omsättningskrav när jag accepterade deras gamla version av bonusregler. Det betyder att de tillämpade den regeln med retroaktiv effekt på mina vinster.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Spelaren har brutit mot villkoren genom att ändra sitt spelmönster avsevärt efter en seger, för det enda syftet att utnyttja det kampanjerbjudande som han utnyttjade och inte som en del av en normal spelstil. All spelhistorik och ytterligare kundinformation har delats med casinoguru-teamet.
Tyvärr fanns det inga element till förmån för spelaren (tidigare spel) för att rensa honom, tvärtom, alla element som vi ansåg visade tydliga tecken på att vara en fördelspelare, vi hade inget annat val än att genomdriva. De specifika villkoren som bryts:
- Spel med hög varians, där du gör anspråk på ett kampanjerbjudande och lägger stora satsningar på volatila resultat innan du byter till vanliga variansresultat med lägre volatilitet för att klara vadslagningskraven.
- Öka ditt saldo med ett mönster och sedan ändra det mönster avsevärt för att slutföra vadslagningskraven.
Casino.guru instämmer inte i vår bedömning, vilket är deras rätt, och så vi kommer verkligen att skilja på detta klagomål utan att komma överens. Vi kan inte ge efter för syndikat av fördelaktörer, även om det gäller små belopp som här, eftersom det skulle innebära att vår politik för snabba uttag och KYC: er för den äkta publiken inte kunde förbli på plats.
Till den äkta spelaren som läser detta: var säker på att du fritt kan spela (och vinna!) Med våra bonusar på en mängd olika slots, utan att behöva oroa dig, så länge du gör det med äkta avsikt och utan länkar till andra spelare. Testamente för detta är de många positiva recensionerna du hittar om oss i andra kasinosamhällen.
Vänliga Hälsningar,
Team arcanebet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej.
Ledsen för det försenade svaret.
I grund och botten skyller casinot här på spelaren att efter att ha vunnit en relativt liten summa av sina totala vinster, bestämde han sig för att sätta på en annan spelautomat med en högre RTP ( skillnaden var mindre än 1 %) och avsevärt öka insatsen från € 4,5 till 5 €.
Vi har en helt annan uppfattning om vad "betydligt" betyder.
Vi tror inte att spelaren gjorde något fel. Vi tror inte att reglerna vad kasinot innebär är rättvisa.
Tänk dig situationen att bilarna har högsta tillåtna hastighet (i kasinovärlden är detta den maximala insatsen) på motorvägen, som är 130 km / h. Enkelt och effektivt. Och till denna enkla regelvärld lägger kasinot en regel att du inte kan gå snabbare än bilen, som har en högre motorns kubatur. (de två nämnda casinoreglerna) Och föreställ dig nu hur detta skulle kunna fungera på motorvägar. Bara ett fåtal människor vet allt om bilar, ja informationen är tillgänglig, men ingen vill memorera dem.
Så det är så användarvänligt dessa casino regler.
Spelare vill inte studera vilket spel som har vilken RTP och beräknade hur mycket jag satsar tidigare och lever i rädsla för att kasinot senare kommer att upphäva sina vinster om de ändrar något. Lösningen är enkel: Om kasinot inte vill att spelare ska göra något - genomdriv det med programvara.
I det här fallet stöder vi spelaren till fullo.
Vi rekommenderar Granola att kontakta licensmyndigheten:
http://www.gaming-curacao.com/ (klicka på kontakt)
Du borde skriva där:
1) Din personliga information:
namn (ditt förnamn, ditt efternamn och mellannamnet om du har det)
ditt hemland
din ålder
2) Klagomålet måste innehålla:
kasinonamn + licensnummer (GLH-OCCHKTW0706132018)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett online casino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv sedan vad som har hänt så grundligt som möjligt (inklusive summan du utmanar)
Meddela mig när du skickar in klagomålet till tillsynsmyndigheten. ( matej@casino.guru )
Eftersom vi tror att kasinot felaktigt anklagade spelaren baserat på dåliga bevis och genom att använda predatoriska termer, beslutade vi att stänga detta klagomål som motiverat. (olöst)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av arcanebet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har gett spelaren tid att gå igenom den officiella vägen som föreslagits av CasinoGuru, en idé som stöds av oss på arcanebet.com också. På så sätt kan vi förse tillsynsmyndigheten med vårt officiella svar men också med fynd och känslig information som vi inte kan avslöja offentligt på grund av den allmänna dataskyddsförordningen.
Spelaren verkar vara en del av ett känt syndikat efter specifik spelaktivitet och mönster som har beskrivits i kommentarerna ovan. Även om vi på arcanebet.com erbjöd sig att komma överens med spelaren, trots att de hade brutit mot våra T&Cs, nåddes/accepterades en sådan överenskommelse aldrig av spelaren. Sedan dess, med hjälp och vägledning av CasinoGuru, har avancerad digital enhetsfingeravtryck införts för att objektivt kunna beskriva kopplingen mellan konton och undvika att tvetydiga situationer, som den ovan, inträffar igen i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Granola.
Kan du snälla reagera på casinorepresentantens kommentar?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock