Spelaren från Bulgarien fick sitt konto avstängt efter en misslyckad samtalsverifiering.
Hej, jag har konto på Aplay från 17.04. 05.05 verifierades mitt konto och jag har några uttag utan problem före 27.05 när de blockerade mitt konto och vill att jag ska klara videoverifiering ... Den 01.06 gör vi videosamtal och jag svarar på alla frågor, men den 04.06 berättar de mig detta:
Hej!
Vi måste informera dig om resultatet av videoverifiering Säkerhetstjänsten beslutade att inaktivera din profil. Således, enligt villkoren på vår webbplats, är vi tvungna att blockera kontot. Du kan läsa avtalet på vår webbplats.
Vi hoppas på din förståelse och har en fantastisk dag.
-
Vänliga Hälsningar,
Säkerhetsavdelningen
Jag frågade dem varför de blockerade mitt konto och var är problemet, men de svarade mig inte 15 dagar senare ....
Kära miroradev13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka spel har du spelat (live-spel, slots eller multiplayer)? Förstår jag rätt att ditt aktiva saldo till ett belopp på € 200 har hållits kvar av kasinot?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har ingen aktiv bonus när jag vinner pengarna. Jag spelade slots. Jag har cirka 200EUR på mitt konto och de hålls kvar av kasinot. Jag skickar dig den senaste kommunikationen med kasinot via e-post, men det är på bulgariska ...
Tack så mycket, miroradev13, för att du vidarebefordrar relevant kommunikation. Förstår jag rätt att första gången du informerades om en misslyckad samtalsverifiering var den 4 juni 2021?
Ja, jag informerades den 4.06. Samtalsverifiering var 01.06.
Tack så mycket, miroradev13, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej miroradev13.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Kan du snälla förklara för oss vad som hände?
Kära miroradev13 och Casino Guru Team,
Tack för att du kontaktade oss och för att ge oss all nödvändig information.
Vi beklagar att ditt konto på APlay Casino blockerades efter videoverifiering, men vi kan försäkra dig om att alla säkerhetsteams åtgärder var legitima eftersom APlay Casino följer dessa villkor: https://cslotv.com/en/info/termsandconditions
6.2. Genom att godkänna villkoren godkänner du oss att utföra periodiska inspektioner (efter eget gottfinnande) och inspektioner som kan krävas av tredje part (inklusive men inte begränsat till myndigheter) för att bekräfta din identitet och kontaktinformation ( "Verifiering").
och
6.4. Om någon information som tillhandahålls av dig visar sig vara falsk, felaktig, vilseledande och / eller på annat sätt ofullständig kan vi stänga ditt> konto omedelbart och / eller neka dig att använda de tjänster som finns tillgängliga på webbplatsen, utöver andra åtgärder enligt vårt gottfinnande.
Säkerhetsteamet har kommit fram till att ditt konto ska stängas efter verifiering. Tyvärr har vi inte frihet att gå in på några detaljer i verifieringsprocessen.
Vad är anledningen till att inte gå igenom videokontrollen ??? Gick jag inte med i konversationen, gav mig min identitetshandling och svarade på dina frågor ??? Vad är problemet ??? Du ger ingen förklaring !!! På så sätt kan du blockera vilket konto du vill !!! Jag bryr mig inte om kontot ändå, jag tänker inte spela mer i ditt casino, jag vill ha mina pengar från kontot !!!
Kära Aplay kasinorepresentant.
Kan du snälla vara mer specifik i ärendet? Om du har mer information (bevis etc.), skicka dem till matej@casino.guru .
Kära Matej,
Vi har skickat information om detta ärende till din e-post.
Om du har några andra frågor är vi redo att svara på dem.
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Kära miroradev13, jag fick en detaljerad förklaring från kasinot om verifieringssamtalet som du misslyckades. (casino uttalande)
I sådana situationer har kasinot rätt att blockera spelarens konto.
Tyvärr har vi inte tillgång till samtalet eller dina personuppgifter - kasinorepresentanten förklarade bara vad som hände och varför kasinot beslutade att stänga ditt konto. (skälen är legitima)
Om du tror att du inte misslyckades med några frågor kan du kontakta kasinotillsynsmyndigheten här: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Kasinot kommer att tillhandahålla regulatorinspelningen från det samtalet, och regulatorn kommer att bestämma. Baserat på detta beslut kommer kasinot att betala vinsten eller hålla ditt konto stängt.
Eftersom vi inte har tillgång till den inspelningen eller dina personuppgifter kan vi inte göra mer för dig just nu.
Vänligen meddela mig om du bestämde dig för att kontakta tillsynsmyndigheten.