Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade på grund av att han placerade en singelinsats på mer än 30 % av den senaste insättningen. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har satt in 25 £ och tjänat 101 £ på att spela. Nu när jag försöker ta ut sa de att jag har spelat mot reglerna och dragit av hela mina pengar. Inga fler svar har getts efter mina klagomål.
se e-postkonversation nedan;
Re: Hej, jag har fått ett e-postmeddelande som säger att mitt uttag har avbrutits. Jag har satt in mina pengar (25 £) och spelat nu mer 3 gånger på ett roulettebord. Vänligen godkänn min begäran om återkallelse
Kära Fernando,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att 101 GBP dras av baserat på termin 9.11
Placera totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på den minsta insättningen som för närvarande spelas. Inklusive köp av funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen.
Satsningar lika med noll, hedge-betting eller lågmarginalsatsningar. De kommer alla att betraktas som oregelbundet spel.
Vänliga Hälsningar,
Supportteam
någon hjälp plsss?t
Kära fparedesm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster?
"9.11 Företaget förbehåller sig rätten att undanhålla alla uttagsbegäranden, vilket inkluderar att ta bort alla bonusar eller vinster i fallet med oregelbundet spel i händelse av följande:
Placera totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på den minsta insättningen som för närvarande spelas. Inklusive köp av funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen.
Insatser som är 30 % eller mer än värdet av bonusen (den minsta av dem) som för närvarande är i spel inom bonusens omsättningskrav uppfylls.
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet av den minsta Cashback-bonus som för närvarande är i spel.
Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas.
Byt spelkategori från spelautomater till bordsspel eller andra spel medan du satsar med bonusbeloppet innan omsättningskraven för bonusen är uppfyllda.
Placera totala satsningar lika med eller större än 30 % av summan av de inlösta komppoängen."
Kan du berätta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära peteonela,
tack för tursvaret.
ja faktiskt, kundtjänstteamet har inte bara vägrat att betala ut mina vinster utan har också behållit och dragit av min insättning på 25 £. påstår att jag begår ett runda!! För bara 25 £ insats!
Jag spelar bara 25 £ insättning på ett roulettebord utan att använda någon bonus. De 25 £ var spridda över hela bordet och vann 101 £. Sedan gjorde jag ytterligare 3 satsningar på 25 £ på färger (röd och svart) eftersom de tvingade mig att satsa min första insättning upp till 3 gånger.
Jag slutade med 101 £ igen och försökte ta ut. Deras svar på mitt tillbakadragande är vad du kan se på mitt första klagomål
Jag är i strumpa och vet inte heller hur jag ska hantera detta...
Tack så mycket, fparedesm, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Anonym Bet Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej, fparedesm,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Anonym Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Anonym Bet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför konfiskerades spelarens insättning och vinster trots att han bara spelade med riktiga pengar utan bonus?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära fparedesm,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
