Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade på grund av att han placerade en singelinsats på mer än 30 % av den senaste insättningen. Klagomålet avslutades som "olöst eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Jag har blivit lurad av det här kasinot. Jag begärde ett uttag på £500 och hade fortfarande £219 kvar på mitt konto, allt detta har försvunnit eftersom jag sa att jag gjorde något i klausul 9.1 som jag inte har, jag har aldrig använt några bonusar eller gratis snurr, och de sa också att jag satte in 40 £ den 4/2 vilket jag inte gjorde. Jag satte in 100 £, jag har vunnit dessa pengar rättvist och de har tagit allt från mig
Kära Craig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster ( här )?:
"IX. SAMARBETE, FUSK, BEDRÄGERI OCH KRIMINELL VERKSAMHET
...
9.11 Företaget förbehåller sig rätten att undanhålla alla uttagsbegäranden, vilket inkluderar att ta bort alla bonusar eller vinster i fallet med oregelbundet spel i händelse av följande:
Placera totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas. Inklusive köp av funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen.
Insatser som är 30 % eller mer än värdet av bonusen (den minsta av dem) som för närvarande är i spel inom bonusens omsättningskrav uppfylls.
...
Observera att alla villkor relaterade till maximal insats eller sänkta vinster gäller alla produkter."
Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du satte in pengar på ditt konto och berätta hur mycket var din senaste insättning? Helst skicka vidare din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det här var e-postmeddelandet jag fick tillbaka och sa att jag satte in 40 när mitt konto tydligt säger att jag satte in 100. De har gränser för hur mycket du kan satsa på en satsning på 84, de ignorerar varje e-postmeddelande jag skickar 
Ja, det är den enda insättningen jag gjorde under den senaste månaden för £100, andra är uttag
Jag fick bara göra 1 uttag åt gången men jag vann mer så jag avbröt dem fram till de £500 som väntade i 48 timmar som de tog av mig och de £219 jag hade kvar på mitt konto
Jag skulle vilja nämna att de flesta casinon begränsar den maximala insatsstorleken för spelare som spelar med bonuspengar. Denna regel infördes troligen för att göra bonusmissbruk svårare. Utan regeln om maxinsats kan bonusmissbrukare få en bonus från ett kasino och försöka multiplicera den snabbt genom att lägga stora satsningar. Om de lyckas, skulle det multiplicerade saldot göra det möjligt för dem att enkelt uppfylla de ursprungliga omsättningskraven och ta ut sina inkomster. Regeln för maxinsats är därför en giltig regel som används för att förhindra de flesta extrema fall av bonusjakt med hög volatilitet. Vi på Casino.Guru håller dock inte med om att tillämpa regeln om maxinsats på ett spel med riktiga pengar.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Anonym Bet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Ok tack, de svarar mig inte nu och har stängt mitt konto
Hej Craig,
Jag är ledsen att höra att du har dessa problem. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in AnonymBet casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Tack Adam, jag håller inte med om denna term som har tagit £719 av mig, från den dag jag registrerade mig var varje satsning jag placerade över 30 % av min insättning men i månader lät de mig fortsätta att sätta in och placera dessa satsningar, ingen varning nej ingenting, tills den dagen då de precis tog av mig alla mina vinster, jag är säker på att jag inte är den enda personen detta har hänt och tycker att det är helt orättvist hur de har gjort detta. De har stängt mitt konto nu och ignorerar alla mina mejl
Hej Craig,
Det har hittills inte kommit något svar från casinot så jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Anonym Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Craig,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från deras sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
