Anonym Bet Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.

Hej

jag tog ut 400 pund i måndags och det är fortfarande under behandling, jag har klarat hela verifieringsprocessen och de bekräftade att det kommer att behandlas snart, fortfarande ingenting och de har slutat svara på e-postmeddelanden

Kära Rob,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av casinot, ändå, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

jag har fortfarande inte fått mina pengar, de skickade ett e-postmeddelande där de sa att det i ett annat land tar tid att konvertera pengar från euro till GBP

Jag förstår till fullo din frustration, Rob. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 6 dagar och om det inte sker någon utveckling senast på onsdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Hej

kan du fortsätta att ta kontakt med dem? Det har gått 2 veckor nu och de svarar inte ens på mina mejl

Tack så mycket, Rob, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack

Hej Rob,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Anonym Bet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Pengar har gått in i morse tog 2 hela veckor från begäran

Kära Rob,

Tack för uppdateringen.

Jag är glad att höra att ditt problem löstes och att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.