Spelaren från Ukraina satte in $75, förlorade den, satte in ytterligare $75 och vann och nådde en balans på $200. Efter att ha begärt ett uttag av hennes vinster stängde kasinot hans konto, påstådd bedrägeri. Han kontaktade supporten men fick inget svar. Frågan gällde sportspel, vilket låg utanför vårt forums räckvidd, så klagomålet avslogs.
God kväll. Jag behöver din hjälp. Den 15 juni registrerade jag ett konto och gjorde en insättning på 75 USD. Jag placerade flera satsningar och förlorade, sedan gjorde jag ytterligare en insättning på $75 och vann, vilket fick mitt kontosaldo till $200, och jag begärde ett uttag. Efter det stängdes mitt konto. I chatten sa de åt mig att skriva till supporten för att ta reda på orsakerna till det påstådda bedrägeriet. Jag skrev till supporten, men jag har inte fått något svar. Vilken typ av bedrägeri kan jag ha begått? De bad inte ens om mina dokument för verifiering. Jag förstår inte vad jag kunde ha brutit mot? Mina totala vinster är $50. Troligtvis anses detta vara ett brott.
Kära shevchemak,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla ange vilka spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport? Har du fått något svar från dem någon gång?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Det var satsningar på sport, främst fotboll och basket. Använde inga bonusar
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
