Andromeda Casino - Spelarens uttag är försenat.

För ungefär en månad sedan tog jag emot en välkomstbonus hos Andromeda mest på grund av spelutbudet. Jag tröttnar på samma realtids-, betsoft- och rivaliserande kasinon så jag lärde mig för länge sedan att vara väldigt försiktig och misstänksam mot alla villkor och jag är alltid noga med att inte gå över Max insatsbeloppet enligt den aktiva bonusen som I det här fallet var $10 vilket verkar lågt men vad jag än var okej med det. Jag vet hur många som känner till ett funktionsköp när de spelar slots men i princip efter varje snurr får du ett pris att hoppa över i väntan på bonusrundan så att priset alltid förändras efter varje snurr och du kan betala en klumpsumma och få direkt till det. Jo jag spelade spelet riot by mascot gaming som är ett riktigt bra spel btw. Mitt insatsbelopp var jag tror $1,50 jag har skärmdumpar av allt men jag betalade $30 för funktionen som kallades survivor spins och var för 5 gratissnurr. Jag ändrade aldrig min insats så den stannade på $1,50 per snurr men deras system känner inte igen skillnaden mellan att köpa en funktion och att höja din insats så systemet flaggade mig för att jag översteg maxinsatsen även om jag aldrig ändrade insatsen och även beloppet systemet visar eller funktionskostnaden var betydligt högre än maxinsatsen för det specifika spelet. Lång historia kort, det slutade med att jag tog min $50 insättning till cirka $2k men har fortfarande inte samlat in även om de erkänner i mina e-postmeddelanden att jag har rätt och deras system är felaktigt och de insisterar på att det hanteras men jag har sett nej uppd

Hej tophat1142,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Andromeda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Är ditt konto redan helt verifierat? När svarade kasinot senast? Gav de dig något exakt datum när de skulle höra från spelleverantören? Svarar de fortfarande på dig?

Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick, tack för att du kom tillbaka med mig. Jag kommer att säga att de har varit bra på att svara på alla mina e-postmeddelanden men det är alltid exakt samma svar att vänta lite längre. Jag har säkert 100 mejl jag kan vidarebefordra dig, jag förstår bara inte varför det tar så lång tid att bekräfta det alla redan vet. Och den mest information jag fick var att spelleverantören inte har svarat på dem ännu. Det roliga är att jag också kontaktade maskotspel som jag inte är säker på om det var den som tillhandahållit spelen eller om det bara är utvecklarna, men jag fick bekräftelse från dem inom loppet av 15 minuter. Jag känner bara att de släpar fram fötterna i hopp om att jag inte ska hålla dem vid det. Och ja Nick alla mina dokument hade redan verifierats i förväg innan jag begärde ett uttag.

Tack tophat1142 för all ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej, Tophat1142!

Jag heter Tomas och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt ärende. Jag ska nu försöka kontakta casinot och fråga om ditt problem.

Hej Thomas, jag uppskattar verkligen din hjälp och om du behöver mina e-postmeddelanden från och till Andromeda kan jag vidarebefordra dem till dig. Det finns förmodligen nära 75 mejl!

Hej Tophat.

Vi lyckades kontakta casinot. De visade oss delar av spelloggen där det visades att nämnda överträdelse av maxinsats inträffade. Vi förstår dock att detta är summan av flera snurr, och därför gäller regeln för maxinsats på värdet per snurr. Vi bad kasinot att erkänna detta och väntar på deras svar.

Jag kommer att skicka e-postmeddelandet nu som kan hjälpa till att åtminstone bekräfta att de verkligen vet att det är ett designfel i systemet. Jag kan ärligt talat inte fatta att det aldrig har hänt före min situation men de insisterar på att inget liknande har hänt och det är därför det tar så lång tid att klara upp allt. Jag är inte övertygad om att det är vad som händer här men jag hoppas att de kommer att lösa det snart.

Så jag gick bara för att logga in på mitt Andromeda casinokonto bara för att upptäcka att jag nu har blivit blockerad eller bara raderad. Det står att användaren inte hittades och jag försökte återställa mitt lösenord 3 gånger och varje gång accepterade den inte det. Fram till för bara några dagar sedan har jag kunnat logga in och gå till min Andromeda-plånbok och se att mitt uttag fortfarande väntar men jag antar att det inte längre är fallet. Det är verkligen upprörande när du går den extra milen för att läsa reglerna och villkoren och spela utan att bryta eller bryta mot några regler och sedan händer något sådant här! Det är minst sagt nedslående.

Ja det är vad de gjorde

Hej Tophat.

Jag är ledsen att höra det. Gjorde du en återbetalning med kasinot?

Hej Thomas, jag visste inte ens att det var möjligt

§ 134 har definitivt ändrats sedan den aktuella dagen men vad som helst. Det stod inget om begränsningarna för vadet tidigare.

Kära Tophat.

Förstår jag rätt att du inte känner till några återkrav som du har gjort i det här fallet?

I mitt samtal med kasinot sa de att du gjorde en återbetalning, men kunde inte bevisa det ännu.

Såvida de inte visar oss beviset, i den här situationen är det vår åsikt att du inte bröt mot regeln om maxinsats och borde betalas ut.

Enligt min åsikt ändrar inte formuleringen av regeln som den visas i e-postmeddelandet du fick det faktum att regeln inte bröts i första hand.

Från spelloggen som tillhandahålls av kasinot och mina tester av Riot-sloten, om än i demoläge, är det tydligt att de 4 insatserna från loggen på 12 USD 13,5 USD 40,5 USD och 51 USD gjordes med köpfunktionen , men själva insatsen per snurr var inte högre än 10 USD. I spelautomaten står det vad insatsen är, och från mina tester kunde jag replikera en situation där basinsatsen var 1,5 USD och 40,5 USD köpte mig 15 feature spins, medan insatsen på displayen i bekräftelsefönstrets popup sa att insatsen fortfarande är 1,5 USD. Spelloggen återspeglar helt enkelt inte det faktum att reglerna inte bröts.

Hej Tomas

Tack för din hjälp med detta ämne.

Hej, Tophat

Igår hade vi ett möte med våra högsta chefer och diskuterade den här situationen. Ledsen att du väntade så länge. Vi vägrade aldrig att dra dig tillbaka och bad dig bara vänta ett tag eftersom vi måste göra en utredning.

Vårt supportteam kommer att kontakta dig via e-post och hoppas att du kommer att ge oss BTC-plånbok och vi kommer att betala.

Glad helg

Vänliga hälsningar,

Andromedas lag

Jag tillhandahåller gärna min plånboksadress för betalningen och jag uppskattar att du gör rätt.

Jag vill inte låta som en otålig duschbagge men jag väntar fortfarande på att någon ska nå ut och få min Bitcoin-adress.

Hej Thomas,

Jag använder bara krypto för min kasinobank och jag har aldrig gjort eller försökt göra en återbetalning. Vet inte alls var det kom ifrån. Och jag har fortfarande inte hört från någon och jag vet inte om jag kanske är otålig men jag känner att jag har väntat tillräckligt länge vid det här laget.

Nåväl, jag har fortfarande inte fått någon betalning av något slag men jag hörde äntligen från Andromedas support och de begärde min Bitcoin-plånbok runt 02:00 i morse. Jag kommer att se till att lägga upp några uppdateringar om de betalar. Jag har ingen lust att smutskasta något kasinos rykte, jag vill bara att vad jag tror ska vara rättvisa och legitima vinster betalas ut. Jag uppdaterar senare

Jag är inte säker på om det är på grund av semestern eller om saker bara tar längre tid än vad jag förväntade mig, men en betalning har fortfarande inte gjorts till Bitcoin-plånboken som jag gav till Andromeda. Jag börjar verkligen undra om jag någonsin kommer att få betalt. När det gäller återkrav har jag aldrig gjort det någonstans med något kasino någonsin! Jag försöker inte få något för ingenting och jag försöker absolut inte lura någon. Ja, de var i kontakt hela tiden och svarade snabbt på varje mejl jag skickade. Problemet är att varje svar under de senaste månaderna har varit samma generiska ursäkt utan en enda uppdatering sedan dagen detta började.

Hej, allihop.

Tack till Andromeda casino för deras svar och jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Tophat, jag är optimistisk om situationen och tror att du kommer att få dina vinster inom en snar framtid. Jag lämnar klagomålet öppet tills din bekräftelse på att du mottagit din vinst i sin helhet.

Tack Thomas, jag uppskattar verkligen din hjälp med detta och jag uppskattar Andromeda för att ha hållit kommunikationslinjen öppen. Jag kommer att publicera en uppdatering så fort jag fått betalning.

Hej, jag ville bara göra en uppdatering. Jag har fått betalning och jag uppskattar allas hjälp med att lösa denna situation. Tack Thomas och casinogurun. Och tack Andromeda

Bra nyheter Tophat! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.