Bästa 1979mandm1979,
Jag inledde nyligen en omfattande diskussion med kasinorepresentanten angående din situation. Även om jag förstår deras perspektiv att ditt spelande överensstämmer med deras definition av bonusmissbruk som nämns här:
Vi måste dock ifrågasätta antagandet att byte från högrisk till lågriskspel efter en betydande vinst ger spelaren en orättvis fördel. Detta beteende är ganska rimligt, eftersom även inbitna spelare tenderar att bli mer försiktiga efter att ha vunnit, av rädsla för potentiella förluster.
Det är viktigt att komma ihåg att alla casinospel har ett husförsprång, vilket säkerställer kasinots lönsamhet även med lågrisksatsningar. Därför finns det ingen giltig anledning att straffa ett sådant spelande. Som vi nämnde i vår ståndpunkt om att förbjuda vadslagningsmönster och strategier
Även om jag försökte förklara vår position och hitta en lämplig lösning med casinoteamet, bibehöll de tyvärr sitt ursprungliga beslut. Vi var tvungna att stänga detta klagomål som olöst, vilket kommer att ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar casinospelmyndigheten, Kahnawake Gaming Commission här Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission eller direkt till deras e-post på complaints@gamingcommission.ca och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på casinon med bra betyg för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear 1979mandm1979,
I recently engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay aligns with their definition of bonus abuse as mentioned here:
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behavior is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns and Strategies
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino team, sadly, they maintained their initial decision. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the casino gaming authority, the Kahnawake Gaming Commission here Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission or directly to their email at complaints@gamingcommission.ca, and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt: