HemKlagomålAnarchy Casino - Spelarens konto stängt efter bonusanvändning.

Anarchy Casino - Spelarens konto stängt efter bonusanvändning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 942

Belopp: 4 998 €

Anarchy Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-05-03 | Olöst : 2024-09-25
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland vann 5 000 € med en välkomstbonus, men kasinot anklagade honom för fusk och stängde hans konto. Spelaren förnekade manipulation och begärde en förklaring. Efter flera försök att kommunicera med kasinot drogs slutsatsen att kasinot behöll sitt ursprungliga beslut och hänvisade till spelarens strategi som bonusmissbruk. Trots våra ansträngningar att medla och förklara spelarens perspektiv stängdes klagomålet som olöst, vilket påverkade kasinots betyg negativt. Spelaren uppmanades att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, för några dagar sedan använde jag min välkomstbonus och vann 5000€. Nu anklagar kasinot mig för fusk och har stängt mitt konto och vägrar att betala ut pengarna. Jag behöver hjälp, jag vet inte hur man manipulerar slots. Det är därför jag ber kasinot att vara öppet med mig och förklara vad de tror att jag har manipulerat.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära tom27,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om situationen du står inför angående dina vinster på kasinot.

För att bättre förstå omständigheterna kring stängningen av ditt konto och anklagelserna om fusk, kan du vänligen ge mer information om följande punkter:

  • Kan du komma ihåg några specifika handlingar eller händelser som kan ha utlöst kasinots anklagelse om fusk? Till exempel, fanns det några ovanliga mönster i ditt spelande eller några tekniska problem som uppstod när du använde din välkomstbonus?
  • Har du fått någon kommunikation från casinot angående de specifika skälen för att anklaga dig för fusk? Om så är fallet, kan du tillhandahålla någon information eller dokumentation relaterad till denna kommunikation? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
  • Finns det några villkor för välkomstbonusen eller kasinots policyer som du oavsiktligt kan ha brutit mot, vilket leder till att ditt konto stängs?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


  • Jag märkte inget ovanligt mönster eller något ovanligt sådant, jag vann ungefär €2500 när jag satsade, det var det mest ovanliga, men det är möjligt att du kan vinna när du spelar, jag tror att det är normalt när du spelar i ett kasino.
  • Jag kommer att skicka ett mail till dig med mailadressen, men jag har tyvärr inte fått något svar från casinot än.
  • Det finns bonusvillkor men jag har hållit mig till dem, inga förbjudna spel och ingen insats över max.


Tack och vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, tom27, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej tom27,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Anarchy Casino att delta i konversationen.


Bästa Anarchy Casino,

Kan du ge en mer förklaring om hur spelaren ska manipulera spelautomaterna? Kan du skicka några bevis till mig på michal.k@casino.guru för att stödja ditt påstående att spelaren har ägnat sig åt otillåtet spel som bryter mot dina bonusregler och därmed inte är berättigad till bonusvinsterna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära tom27,

Jag ville ge dig en snabb uppdatering. Jag har lyckats kontakta casinorepresentanten. Även om jag fick lite information, har jag begärt ytterligare information tillsammans med stödjande bevis för att få en tydligare förståelse av situationen. Jag räknar med att få denna information snart så att vi kan gå vidare med ditt ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt samarbete, jag försökte kontakta casinot igen, tyvärr utan framgång och utan svar. Jag är glad att det fungerade för dig.

Tack för det positiva meddelandet.

vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära tom27,

Jag har fått följande svar från Anarchy Casino-teamet:

Hej team!
Vänligen notera att efter noggrann undersökning av situationen, för detta fall, fann vi att spelaren använder en strategi för att dra nytta av bonusen '806999 - Välkomsterbjudande EUR - €500,00'. Den här spelaren har spelat det högflyktiga spelet 'Coins - Marching Legions' och har konsekvent satsat på det maximala bonusbeloppet på '€5,00 per spin'. Som ett resultat har han lyckats samla på sig betydande vinster.
Vi har observerat andra spelare som använder denna strategi i andra kasinon för att få stora vinster med denna teknik.
T&C tillämpas:
1.23. Vi förbehåller oss rätten att granska dina spel-/transaktionsloggar. Du samtycker härmed i förväg till att vi gör det. Om det efter en granskning visar sig att du deltog, eller försökte delta, i en manipulativ spelstrategi för att dra fördel av bonusen som belönas till dig från kasinot, har vi rätten att neka, hålla inne, återkalla eller dra tillbaka din rätt. till någon kampanj, vinst eller bonus, eller avsluta din koppling till vår webbplats och/eller blockera ditt konto. Under sådana omständigheter är vi inte skyldiga att återbetala andra medel som kan finnas på ditt konto än dina ursprungliga insättningsbelopp.

Har någon av dina familjemedlemmar eller vänner ett konto på Anarchy Casino? Om så är fallet, har de gjort anspråk på samma bonusar och spelat samma spel på samma sätt som du?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Guru,

Nej, jag känner inte till några vänner eller familjemedlemmar som spelar på Anarchy Casino. Jag gillar att spela spel med hög volatilitet så att ingen kan anklaga mig för att försöka använda bonusen utan att förlora något. Det är möjligt att folk i min stad också spelar på kasinon som jag är registrerad på, men jag kan inte göra något åt det. Jag har alltid varit en storspelare som spelar med en insats på €5. Även när jag använder det använder jag spel med hög volatilitet så att ingen kan anklaga mig för att försöka använda bonusen utan att förlora något.


Tack för ditt samarbete, vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära tom27,

För närvarande håller jag med om att ditt spelande inte bör vara ett problem. Medan många kasinon har regler mot att byta från slots med hög volatilitet och stora satsningar till slots med låg volatilitet och låga satsningar efter en vinst, måste vi ifrågasätta antagandet att byte från högrisk till lågriskspel efter en betydande vinst ger spelaren en orättvis fördel. Detta beteende är ganska rimligt, eftersom även inbitna spelare tenderar att bli mer försiktiga efter att ha vunnit, av rädsla för potentiella förluster.

Det är viktigt att komma ihåg att alla casinospel har en fördel i huset, vilket säkerställer kasinots lönsamhet även med lågrisksatsningar. Därför finns det ingen giltig anledning att straffa ett sådant spelande.

Jag väntar fortfarande på ytterligare information och bevis från casinoteamet för att bättre förstå situationen och, om möjligt, för att hitta en lämplig lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack Michael, ja jag kan förstå det men i mitt fall är det annorlunda. Jag började med ett spel som har hög volatilitet och jag satsade även bonusen med hög volatilitet. Hela bonusen omsattes med hög volatilitet, vilket är anledningen till att jag vann en stor summa på runt 2 500 € när jag satsade. Tack för ditt samarbete och din tid.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära tom27,

Även om jag är i kommunikation med casinorepresentanten har jag fortfarande inte fått all information och bevis från casinoteamet som jag begärde, och det började visa tecken på att casinoteamet inte är villiga att hitta en lämplig lösning på ditt problem.

Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 3 dagar för att ge extra tid för att lösa ditt klagomål, men om vi inte får den begärda informationen och casinoteamet inte kommer att samarbeta ytterligare, är jag rädd att vi måste avsluta ditt klagomål som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt samarbete


Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa 1979mandm1979,

Jag inledde nyligen en omfattande diskussion med kasinorepresentanten angående din situation. Även om jag förstår deras perspektiv att ditt spelande överensstämmer med deras definition av bonusmissbruk som nämns här:

file

Vi måste dock ifrågasätta antagandet att byte från högrisk till lågriskspel efter en betydande vinst ger spelaren en orättvis fördel. Detta beteende är ganska rimligt, eftersom även inbitna spelare tenderar att bli mer försiktiga efter att ha vunnit, av rädsla för potentiella förluster.

Det är viktigt att komma ihåg att alla casinospel har ett husförsprång, vilket säkerställer kasinots lönsamhet även med lågrisksatsningar. Därför finns det ingen giltig anledning att straffa ett sådant spelande. Som vi nämnde i vår ståndpunkt om att förbjuda vadslagningsmönster och strategier

file

Även om jag försökte förklara vår position och hitta en lämplig lösning med casinoteamet, bibehöll de tyvärr sitt ursprungliga beslut. Vi var tvungna att stänga detta klagomål som olöst, vilket kommer att ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar casinospelmyndigheten, Kahnawake Gaming Commission här Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission eller direkt till deras e-post på complaints@gamingcommission.ca och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på casinon med bra betyg för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter