Spelaren från Tyskland hade ett tak för sina bonusvinster. Efter att ha diskuterat klagomålet med kasinorepresentanten slutade vi med att vi stängde det som olöst. Kasinot insisterar på att tillämpa bonusregler på riktiga pengar, vilket är oacceptabelt.
Damer och herrar ,
Jag har en bonus på grund av VIP-nivåhöjning värd 50 euro.
Jag tänkte tack jag förtjänade det.
Sedan fick jag implementera det 40 gånger, vilket jag gjorde.
Under omvandlingen krympte mitt saldo från 400 till 150, tydligen var det högsta möjliga vinst
irriterande men ok
Nu var de 150 euron riktiga fältet, för min förståelse kan jag fortsätta att spela eller betala ut.
Jag fortsatte spela och fick cirka 1300 euro, varav jag betalade ut 500 och ville spela med resten.
Efter en tid avbröts min betalning och mitt belopp var borta.
Lädeglich 250 euro överfördes till mig, på grund av bonus, den högsta utbetalningen är vad du har överfört till mig.
Men 150:an var inte längre bonuspengar, det var riktiga pengar.
Jag är trött på hur dessa kasinon behandlar människor bara för att de är juridiskt svåra att åtala.
Jag ber dig som casinoguru, som informationsplattform för spelare, betygsätta något sånt här, tack
Kära Blerko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Stämmer det att dina vinster var begränsade direkt efter att du avslutat bonussatsningen? Finns det två saldon på ditt casinokonto (ett för riktiga pengar och ett för bonusmedel)? Kan du skicka din spelhistorik tillsammans med det specifika kampanjerbjudandet som du fick från kasinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, Blerko, för alla vidarebefordrade mejl. Men du svarade fortfarande inte på någon av mina frågor. Kan du snälla utveckla det?
Hej kära Petronela,
Tyvärr kan du inte komma åt din egen spelhistorik.
Men definitivt efter att ha satsat 40 gånger har bonuspengarna omvandlats från cirka 400 till 150 i riktiga pengar.
detta bestrids inte av kasinot 
Dessutom kan du bara spela i detta casino med en spelleverantör med bonuspengar, men efter att jag blev nedgraderad till 150 euro riktiga pengar fick jag spela med alla spelleverantörer.
Exakt du kan inte se efteråt vilken bonus du fick.
Jag vidarebefordrar dig spelbevis och foto på bonuspengar jag fick.
LG
Blerim
Tack, Blerko, för ditt svar och vidarebefordrade e-postmeddelanden. Kan du meddela om det finns två saldon på ditt kasinokonto (en för riktiga pengar och en för bonusmedel)?
Hallå,
ja, två poäng är synliga.
verkliga pengar
bonuspengar
och till och med saldo låst av bonus
VG
Tack så mycket, Blerko, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Blerko,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in AMPM Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Blerko,
Jag chattade med en kasinorepresentant på Skype och jag borde snart få information om ditt problem.
Hej Perer,
Tack så mycket .
vänliga hälsningar
Blerim
Hej Peter ,
det är lite tråkigt att de inte hör av sig.
Jag kan tänka mig att om det handlade om ett större belopp så skulle de inte ens rapportera det.
Synd att jag fortfarande sätter in bra pengar på casinot men jag ska minska det lite tills detta är löst.
Hälsningar
Hej Blerko,
Jag har ett svar från kasinot och vi diskuterar just nu situationen på Skype. Jag håller dig uppdaterad.
tack peter,
vänliga hälsningar
Blerim
Hej Peter,
hur är läget?
Jag var glad att något hände
men de verkar inte röra på sig?
vänliga hälsningar
Blerim
Hej Blerko, jag gav casinorepresentanten alla argument, förklarade vår ståndpunkt om situationen och varför vi är övertygade om att du ska få fullt betalt om den tillgängliga bevisningen är korrekt och om reglerna tillämpades som de presenterades. Så snart omsättningen är klar, maxvinsttaket tillämpades och bonuspengarna förvandlas till riktiga pengar, bör bonusvillkoren inte tillämpas längre. Annars är det bara en fälla för tillfälliga spelare eftersom bonusjägare mestadels läser T&Cs och agerar därefter. Jag väntar på kasinots slutgiltiga beslut.
Hej Peter ,
det är så jag ser det också.
utöver det låter de dig spela med pengarna utan utsikter till ytterligare vinster.
Jag kan inte hålla jämna steg med dessa kasinon
Jag måste ha satt in 2500 och förlorat, nu är jag på 1red Casino,
betalade också mycket där,
för en så liten summa förlorar de sina kunder istället för att bara vara rättvisa och göra kundvård.
Jag är ingen bonusjägare för efter händelsen stannade jag kvar på kasinot tills jag insåg att de inte brydde sig om min verksamhet.
Jag tackar dig för din insats
vänliga hälsningar
Blerim
Förlåt att jag måste störa dig igen
kasinot har ingen aning om vad ett olöst fall betyder,
Många av spelarna har stort förtroende för Casino Guru och de läser vad som finns där innan de sätter in.
vänliga hälsningar
Hej Blerko,
Jag är rädd att vi springer runt i cirklar här. Kasinots position har inte förändrats. Vi finner det inte rättvist att tillämpa bonusregler på de medel som visas som riktiga pengar. När omsättningskravet är klart tillämpas maxvinsttaket och pengarna överförs till saldot för riktiga pengar, tillämpning av bonusregler är oacceptabelt och det fungerar som en fälla för tillfälliga spelare. På detta sätt, om spelare förlorar sina pengar, är det OK, men om de vinner stort, tillämpas maxvinsten upprepade gånger. Om kasinon insisterar på att använda en sådan regel, bör den tillämpas på mjukvarunivå. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Som en sista utväg föreslår jag att du vänder dig till Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skickar in ett klagomål till dem. Jag är inte övertygad om att spelmyndigheten kommer att hjälpa dig med den här, men vi kan alltid försöka. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
