Spelaren från Polen fick 70 gratissnurr och samlade ett totalt saldo på 1 500 PLN efter att ha spelat, men endast 195 PLN skickades efter uttag. Kasinot hävdar att vinster från bonusen är begränsade till 5 gånger mängden gratissnurr, vilket ger upphov till oro över tidpunkten för avdraget av dessa belopp.
Hej Jag ville beskriva en obehaglig situation på AMPM casino. Jag fick 70 gratissnurr från en turnering, efter att ha spelat snurren hade jag cirka 39 PLN kvar, sedan vann jag något och efter omsättningen hade jag 1275 PLN kvar på mitt riktiga saldo, så jag gick för att spela lite till, jag vann över 600 PLN på Dead or Alive-spelet, sedan något över 150 PLN på Wanted-spelet och saldot blev 1500 PLN, jag beställde ett uttag och bara 195 PLN skickades till mig och kasinot förklarar att vinsterna från denna bonus bara är x5 av summan jag fick från gratissnurr. Nu har jag två frågor, varför drogs inte dessa pengar direkt efter att bonusen omsattes? och varför vann de 195 PLN när de spelade med riktiga pengar?. Jag ber dig att ta hand om mitt ärende, med vänlig hälsning.
Bästa Tomikaro1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på med ditt uttag på AMPM Casino. För att bättre förstå och hjälpa till med din situation, kan du ge några ytterligare detaljer:
Om du har någon relevant kommunikation eller ytterligare dokument får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag skickade all information till din e-post, med vänliga hälsningar.
Tack så mycket, Tomikaro1234, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Tomikaro1234,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag har några ytterligare frågor. Vilken turnering har du deltagit i? Är du säker på att det inte fanns något maximalt uttag (vinster) från den nämnda turneringen?
Jag kollade precis några äldre turneringar och jag kunde se detta:
som jag skrev så såg jag inte sådan information och saldot efter att ha omsatt bonusen var ca 1 270 PLN och jag fortsatte spela med 1 270 PLN, jag vann något annat och beställde 1 500 PLN varefter 195 PLN skickades, med vänliga hälsningar
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
