Spelaren från Tyskland satte in 20 euro för att få en bonus som fastnade i aktivt läge och kan inte spelas ut eller raderas. Gratissnurr-bonusen visas inte och användaren kan inte komma åt chattfunktionen eller ta ut den första insättningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag är från Tyskland. Jag satte in 20 euro för att få bonusen med 50 satsningsfria FS. Jag fick registreringsbonusen men den har fastnat i aktivt läge och jag kan inte ta bort den eller spela ut den. Min FS-bonus visas inte. Det värsta är att chattfunktionen är inaktiverad och jag kan inte ta ut mina 20 euro, även om det borde fungera för transaktioner på 20 euro eller mer med en ezett-plånbok. Jag har fastnat och behöver desperat hjälp.
Bästa sstrunk1207,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du har lagt några insatser eller om din första insättning fortfarande är orörd på kontot? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns några bevis som du vill dela med dig av är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hej och tack för snabbt svar.
Jag kunde äntligen chatta kort med en anställd. Efter att inte kunna slutföra min registreringsbonus igår var jag tvungen att börja spela med mina riktiga pengar. Efter lite tid och förluster raderades den aktuella bonusen äntligen och jag tänkte att jag nu skulle få mina gratissnurr som fortfarande saknas. Jag satte in med rätt kod och aktiverade också. Jag tror att det var ett tekniskt fel på grund av den fortfarande aktiva och felaktiga bonuskoden. Jag ville betala tillbaka de 20 euron, men detta var inte möjligt. Jag har bifogat några skärmdumpar. Jag bad precis om gratissnurren men jag får inga. Jag är väldigt upprörd över detta och hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.
Tack.
PS Jag kunde inte hitta något avtryck heller. För att kontakta dig annars.
vänliga hälsningar
Sandra S*****
Tack, sstrunk1207, för ditt mejl. Förstår jag rätt att du redan använde dina insatta medel innan bonusen kunde aktiveras manuellt av casinot? Var det en matchbonus + gratissnurr eller bara gratissnurr?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
