Spelaren från Tyskland satte in 100 euro men fick sitt konto låst på grund av spelberoende kort därefter. Hon söker en återbetalning av insättningen men kasinot svarar inte, utan svar på e-postmeddelanden och livechatt inaktiverad.
Hej, igår kunde jag sätta in 100 euro på kasinot. Direkt efter att jag gjort insättningen hade jag mitt konto på casinot låst på grund av spelberoende.
Återbetalningen av de 100 euro bör behandlas. Tyvärr svarar inte kasinot mig längre. De svarar inte på mejl. Livechatten har stängts av.
Kära Alineb1991,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du spelade med de 100 € du satte in?
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot, tillsammans med kasinots svar? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, jag har skickat mejlet till dig. Nej, jag lekte inte med pengarna
Tack så mycket, Alineb1991, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
