Spelaren från Tyskland hade satt in 100 euro men fick sitt konto låst på grund av spelberoende kort därefter. Hon begärde en återbetalning av insättningen, men kasinot svarade inte, utan svar på hennes e-postmeddelanden och livechatt inaktiverad. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade tagits emot efter ytterligare kommunikation med kasinot. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Hej, igår kunde jag sätta in 100 euro på kasinot. Direkt efter att jag gjort insättningen hade jag mitt konto på casinot låst på grund av spelberoende.
Återbetalningen av de 100 euro bör behandlas. Tyvärr svarar inte kasinot mig längre. De svarar inte på mejl. Livechatten har stängts av.
Kära Alineb1991,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du spelade med de 100 € du satte in?
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot, tillsammans med kasinots svar? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, jag har skickat mejlet till dig. Nej, jag lekte inte med pengarna
Tack så mycket, Alineb1991, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Alineb1991 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in AMPM Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa AMPM Casino ,
Kan du förtydliga situationen och förklara problemen kring återbetalningen av spelarens insättning?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej Vänligen bekräfta att pengarna inte har mottagits. Vi kräver ett kontoutdrag från insättningsdatumet. Enligt våra register har återbetalningen behandlats från vår sida och borde redan vara tillgänglig för dig. Du kan också kontakta din bank för ytterligare hjälp. Med vänliga hälsningar,AMPM Casino
Det är vad kasinot säger. Jag fick aldrig pengarna. Jag skickade alla kontoutdrag enligt begäran
Kära Alineb1991 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag kommer att markera ditt klagomål som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det.
Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
