Amonbet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto har ignorerats.

Hej,

Jag har ett hasardspelsproblem, och jag har blivit utsatt för missbruk via icke-gamstop-sajterna på grund av min egen skuld.

Jag har en hypofystumör och äter medicin som ger impulser och mina ligger inom utgifter och spel.

Dock,

den 19 december bestämde jag mig för att det var nog och jag kontaktade alla sajter för att stänga ner permanent och gjorde dem medvetna om att jag hade ett spelproblem.

Jag kontaktade amon bet via deras chatt och angav tydligt. JAG HAR ETT SPELPROBLEM vänligen stäng omedelbart där de svarade förlåt att vi inte kan göra det via chatten du behöver maila.

Jag mailade teamet som inte kom tillbaka till mig och under den tiden spenderade jag ytterligare £1379.

Jag tycker att detta är extremt orättvist och jag tror att jag med rätta har rätt till återbetalning av pengarna jag har spenderat sedan jag gjorde webbplatsen medveten, de har en omsorg om kunder som jag och i det här fallet har de svikit mig.

detta har påverkat mig på sätt som jag inte vill prata om

jag lider.

Bästa Ldiamond23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du upplever, och jag uppskattar att du kontaktar dig för att få hjälp.

För att bättre förstå ditt fall och hjälpa dig på ett effektivt sätt kan du förtydliga följande punkter:

• Kan du bekräfta exakt tid och datum när du kontaktade Amonbet via chatt och e-post för att begära att kontot stängs?
• Har du några skärmdumpar, chattloggar eller e-postkorrespondens som stödjer din begäran att stänga kontot och informera dem om ditt spelproblem?
• Gav casinot något svar efter ditt mejl, även om det kom efter att ytterligare insättningar gjordes?

Om du har någon relevant dokumentation, vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss att granska ditt ärende noggrant.

Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och de nödvändiga detaljerna kommer vi inte att kunna medla effektivt å dina vägnar.

Under tiden, som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative, skulle jag vilja rekommendera BetBlocker. Det här gratisverktyget kan hjälpa dig att hantera din åtkomst till hasardspelsajter säkert och effektivt. Du kan lära dig mer om detta initiativ här och hitta detaljer om BetBlocker här .

BetBlocker är snabb att installera, fungerar på flera enheter och blockerar åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser. Den går också tyst i bakgrunden och kan användas anonymt. Om du väljer att installera det, tänk på att inte kryssa i rutan som begränsar åtkomsten till sajter med hasardspelsinformation medan ditt fall med Casino.Guru är aktivt, eftersom det också skulle blockera åtkomsten till vår plattform.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Hej,

Kan du bekräfta exakt tid och datum när du kontaktade Amonbet via chatt och e-post för att begära att kontot stängs? Jag kan inte, det var den 19 dec. Jag försökte be dem om en utskrift i går kväll men de ville inte

Har du några skärmdumpar, chattloggar eller e-postkorrespondens som stödjer din begäran att stänga kontot och informera dem om ditt spelproblem? nej tyvärr

Gav casinot något svar efter ditt mejl, även om det kom efter att ytterligare insättningar gjordes? Ja, igår kväll lyckades jag stänga den via e-post och jag berättade för dem att jag hade ett spelproblem som jag redan hade berättat för dem om. Den är nu stängd sedan igår kväll

Bästa Ldiamond23,

Tack för ditt svar och för att du lämnar de uppgifter du har.

På grund av bristen på stödjande bevis angående din första begäran om kontoavstängning kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt klagomål för närvarande. Utan någon dokumentation för att bekräfta din kommunikation med kasinot måste vi avslå klagomålet för tillfället.

Jag rekommenderar starkt att du håller ett register över all framtida kommunikation med något kasino som referens. Detta kommer att vara avgörande om du behöver eskalera några ärenden i framtiden eller behöver vår hjälp igen.

Men om du stöter på relevanta skärmdumpar, chattloggar eller andra former av stödjande bevis i framtiden är du välkommen att kontakta oss igen. Vi tar gärna upp ärendet igen och hjälper dig vidare vid den tidpunkten.

Jag uppskattar din förståelse och jag hoppas att vi kan vara till hjälp om nya bevis blir tillgängliga.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru