Spelaren från Storbritannien upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
Amigo Slots Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £800
Amigo Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå.
Jag försökte nyligen ta ut pengarna från mitt konto, de sa att de behövde mer information eftersom mitt konto inte har verifierats. Jag har skickat dem allt de har begärt och svarat på alla frågor de kan ha haft. De har nu slutat svara på mina mejl men har lyckats begränsa vad jag kan se på mitt konto. De sa att mina kontoutdrag som jag använde för att få ett bolån inte var tillämpliga och inte korrekta och var till och med tvungna att skicka ett foto av mitt ID med mig på bilden. Jag tror att de inte har fler saker att begära och har nu tystnat på mig. Jag behöver hjälp med vad jag ska göra härnäst innan de helt tar bort kontot, vilket jag fruktar kommer att vara nästa steg.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jbarber1889,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ja jag förstår att det är en viktig process. Däremot har jag skickat flera former av identifiering, flera bevis på adresser och har skickat saker som inte borde ha något hinder i mitt alternativ, till exempel skärmdump av kort i min Apple Pay som inte ens är länkade till kontot som de begärde . Jag har skickat dem allt de behövde och mer och nu har det blivit tyst och de låter mig inte ens komma in i "kassörskans"-delen av kontot.
Jag kan bekräfta att bevis på mobilbetalning är det enda i mitt sätt att verifiera kontot. Problemet är att mitt namn inte står på telefonräkningen för min telefon det är mina mammor som det har varit när kontraktet började när jag var 15 för tio år sedan. Detta har allt han förklarat för dem och sedan ville de ha information från henne som alla har skickats. De har allt de behöver.
tack för att du kom tillbaka till mig så snabbt
James
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jbarber1889, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Min ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jbarber1889,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Amigo Slots Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tack för din hjälp. Casinot har nu verifierat mitt konto och pengar har tagits ut till mitt konto.
tack
James
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jbarber1889,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock