Spelaren från Brasilien stötte på verifieringsproblem, särskilt med selfien som innehöll deras ID, trots att andra dokument accepterades. Detta hindrade dem från att göra uttag. Vi gav riktlinjer för att ta den nödvändiga selfien och begärde ytterligare kommunikation med kasinot. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet då det inte kunde utredas vidare.
Jag har svårt med verifieringen av mina dokument, särskilt selfien. Alla mina andra dokument accepterades av kasinot, men bilden där jag måste hålla mitt ID bredvid mitt ansikte är förmodligen inte tillräckligt bra, även om alla mina detaljer syns tydligt i dokumentet. På grund av detta kan jag inte göra uttag på kasinot. Insättningen går snabbt och kräver inga dokument, men när jag vill ta ut ber de om massor av dokument.
Kära vasconcelosjoelson46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera (alla sidor och hörn måste vara synliga)
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
