Spelaren från Ukraina stötte på problem med Amerio Casino, som inte hade behandlat hans $70-uttag på över en månad trots att hans konto verifierats och inga bonusar tagits. Supportteamet rådde honom kontinuerligt att skicka in sin begäran om uttag på nytt, bara för att avbryta den igen. Problemet löstes och spelarens pengar återbetalades. Klagomålet markerades som löst.
God dag till er alla! Amerio Casino är en komplett bluff! De har inte behandlat mina uttag på en hel månad! Mitt konto har verifierats! Jag har inte tagit några bonusar från dem! $70 är mina egna pengar som jag satte in på kontot! Jag spelade slots och placerade sportspel! Supportteamet bara hånar mig! De säger hela tiden till mig att försöka skicka in begäran om uttag igen! Och då avbryter de fortfarande min förfrågan! Detta har pågått i en månad nu!
Bästa xray200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
De bekräftar inte min begäran varje gång. Sedan säger de till mig att jag ska göra en förfrågan. Och så ständigt i en cirkel. Jag har nu en begäran som inte har bekräftats. Efter 48 timmar kommer den att avvisas igen. Det finns ingen förklaring från kasinot. Jag bifogar skärmdumpen här
De fortsätter att göra narr av mig
Tack så mycket, xray200, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för din hjälp! Mina pengar fick äntligen tillbaka till mig! Anmälan kan avslutas!
Hej, xray200,
Jag är ledsen för förseningen. Men - bra nyheter!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
