HemKlagomålAmerio Casino - Spelarens uttag avbryts upprepade gånger.

Amerio Casino - Spelarens uttag avbryts upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 163 €

Amerio Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-05-15 | Ärende avslutat : 2024-10-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Österrike stötte på svårigheter att ta ut 164 USD från sitt fullständigt verifierade konto under en tvåveckorsperiod. Trots kontakt med chattsupporten förblev problemet olöst. Vi försökte kontakta kasinot för att hitta en lösning, men inget svar mottogs. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att söka hjälp från Curaçaos eGaming Authority. Klagomålet öppnades senare på nytt på kasinots begäran, där de hävdade att problemet berodde på en felaktigt specificerad kryptoplånbok. Klagomålet avslogs dock till slut eftersom spelaren inte svarade på våra uppföljningsförfrågningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det är bara cirka 164 USD. Jag har försökt ta ut pengar i 2 veckor, men allt avbryts och återbetalas.


Mitt konto är helt verifierat. Chattsupporten kunde inte hjälpa mig ("det borde faktiskt fungera").


Bäst,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära DiePartei,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Finns det något uttag på ditt konto för närvarande?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå!


Det är deras interna fel, inte mitt kontos fel.


Jag fortsätter att försöka dra mig tillbaka, men efter några dagar avbryts det.


Jag har ingen chatthistorik

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
  • Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagshistorik med eventuella senaste uttagsförsök synliga?
  • Vilken betalningsmetod har du valt för insättningar och uttag?
  • Lägg upp skärmdumpar här eller skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

file


Sätt in med Crypto Usdt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, DiePartei, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej DiePartei ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.



Jag skulle vilja bjuda in Amerio Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.


Bästa Amerio Casino ,

Kan du förklara de upprepade nekandena av spelarens begäranden om uttag?


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära DiePartei ,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçaos eGaming Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jakub.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej alla ,

Jag har återupptagit detta klagomål på begäran av Amerio Casinos representanter, som kontaktade mig utanför denna tråd med ny information. Enligt denna uppdatering avbröts spelarens uttag upprepade gånger på grund av en felaktigt specificerad kryptoplånbok.


Kära DiePartei ,

Har du blivit informerad om denna situation av casinots supportteam, och är den fortfarande relevant? Om så är fallet, kan du uppdatera din plånboksinformation med kasinot och försöka ta ut dina pengar igen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej DiePartei,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter