Spelaren från Brasilien stötte på problem med att ta ut godkända medel som ännu inte hade satts in på deras konto, trots att han lämnat in ett kontoutdrag och personliga dokument. De hade begärt att beloppet skulle återföras till plattformen för spel. Kasinot identifierade ett tekniskt fel, som löstes, och pengarna krediterades spelarens konto. Problemet markerades som löst i systemet efter bekräftelse från spelaren att vinsterna hade krediterats.
Jag försöker ta ut mina pengar.
Uttaget är markerat som godkänt, men pengarna har inte satts in på mitt konto. Det har gått dagar på "ekonomiavdelningen". Jag har redan skickat kontoutdraget som visar var medlen ska sättas in och lämnat in mina personliga dokument...
Låt oss se hur långt detta går, jag bad om att beloppet skulle återföras till plattformen, åtminstone kunde jag använda det för att spela, och ingenting.
Kära ADRIELDOMINGOS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen i att ta emot ditt uttag.
För att hjälpa oss att undersöka ytterligare och hjälpa dig att lösa detta ärende, kan du ge mer information om följande:
Skicka gärna vidare alla relevanta dokument eller kommunikation, inklusive ditt kontoutdrag och personliga dokument, till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet. Utan din input kommer vi inte att kunna bedöma situationen till fullo eller hjälpa dig att lösa den.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Kära spelare. Tack för att du är med oss. Vi tar itu med din situation. Inom den närmaste framtiden kommer vi att svara dig vad som var problemet med uttaget av medel, vi kommer att göra vårt bästa för att lösa det och göra dig nöjd.
Vi strävar alltid efter att förbättra kvaliteten på vår kundservice, och vi tackar dig för din hjälp med det.
Med vänlig hälsning, Amerio-teamet.
Kära spelare. Vi har åtgärdat din situation och identifierat ett tekniskt fel som vi redan har åtgärdat. Tack för din hjälp. Vi har redan krediterat dina pengar på ditt konto och du kan ansöka om uttag igen, vänligen kontrollera. Om du har några frågor hjälper vårt supportteam dig alltid.
Med vänlig hälsning, Amerio-teamet
Kära ADRIELDOMINGOS,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och att du har bekräftat på forumet att vinsterna har krediterats ditt konto. Tack för att du delar uppdateringen, även om den inte lämnades direkt i klagomålet.
Baserat på denna bekräftelse kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Ditt samarbete under hela processen har varit mycket uppskattat.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt team är alltid här för att hjälpa till.
Som du kanske vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Vi skulle dock vara tacksamma om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot: (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack än en gång för att du litar på Casino.Guru.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
