Spelaren från Portugal stötte på ett kontospärr efter att ha gjort en begäran om uttag på 300€, trots att han framgångsrikt slutfört KYC-proceduren. Kasinot höll inne det återstående saldot på cirka 1700€ och angav ingen anledning till förbudet. Vi granskade spelarens klagomål men fastställde att det gällde sportvadslagning, vilket föll utanför vår räckvidd för hantering av onlinekasinoklagomål. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej Casino Guru,
Efter att ha slutfört KYC-proceduren gjorde jag en begäran om uttag på 300 €
Begäran godkändes.
Kasinot förbjöd då mitt konto, utan att betala ut det återstående saldot som var runt 1700 EUR.
Någon anledning till förbudet angavs inte.
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp i denna fråga.
Vänliga hälsningar.
Kära joseferreira13378,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att alla dina identitetshandlingar har godkänts av casinot och att du var fullständigt verifierad?
Kan du vänligen ange vilka spel du spelade för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När exakt blockerades ditt konto? När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Casino Guru,
Förstår jag rätt att alla dina identitetshandlingar har godkänts av casinot och att du var fullständigt verifierad?
Ja
Kan du vänligen ange vilka spel du spelade för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Vissa spelautomater och sportspel
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ingen bonus användes alls
När exakt blockerades ditt konto? När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?
Igår (24/05)
Skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
