HemKlagomålAmerio Casino - Spelarens konto har anklagats för fusk.

Amerio Casino - Spelarens konto har anklagats för fusk.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 200 R$

Amerio Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-10-30 | Löst : 2024-12-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade svårigheter att ta ut pengar från Amerio efter att hennes konto plötsligt blockerades, vilket sammanföll med en betydande vinst bland pågående misstag under tidigare bonusrundor. Kasinot anförde misstanke om fusk utan att ange en tydlig anledning och bad henne att vänta en månad, vilket fick henne att tro att de kunde hålla inne hennes vinster. Efter en undersökning erkände kasinot ett fel i att visa hennes saldo och krediterade hennes konto med 500 reals, vilket inte krävde omsättning. Till slut löstes spelarens problem och hon uttryckte tillfredsställelse med resultatet och återinförde sitt förtroende för kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, jag heter Cirlei ****. Jag har varit registrerad hos Amerio i ungefär 6 månader nu. Jag har bara spelat ett fåtal gånger, men hittills har jag alltid varit framgångsrik.

Under den tiden har jag gjort cirka 7 insättningar och cirka 5 uttag med avsevärda belopp, mellan (200 och 600 reais).


För ungefär 20 dagar sedan, precis mitt i bonusrundorna jag vann, gick strömmen och jag tappade anslutningen (det berodde på en storm), det slutade med att jag kom tillbaka nästa dag och rundorna fortsatte inte och saldot gick inte upp efter det (jag rapporterade det till supporten).

Och från det ögonblicket gav varje bonusrunda jag tog ett fel i slutet och lade inte till vinsterna till mitt saldo. Jag var väldigt ledsen men trots detta fortsatte jag att spela och började spela in och ta skärmdumpar av felen som hände.

Den 26 oktober 2024 loggade jag in på mitt konto och hade tio tusen trehundra reais. Då hade jag redan föreställt mig att alla fel från de sena bonusrundorna hade kommit upp.

Jag begärde ett uttag och inom 30 minuter blockerade de mitt konto utan förvarning.

Jag led tills jag fick reda på att de hade blockerat det på grund av misstänkt fusk. Jag tyckte det var väldigt konstigt att de inte ens hade gett mig en anledning.

De bad mig vänta en månad. Jag tror att det bara är att köpa tid för dem. Jag tror att de kommer att behålla det för sig själva, det var väldigt konstigt hur de agerade, om det var problem med systemet är det inte jag att skylla på.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa bila021171,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Amerio Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du ge några bevis för dina påståenden? Har du gjort skärmdumpar av de fel du stötte på under ditt spelande?
  • Har du gjort några insättningar mellan dagen för stormen och dagen då du anklagades för fusk?
  • Begärde du din spelhistorik från casinot?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej god kväll min vän Tomas, ja jag skickar dig några bevis på felen.

Det stämmer, detta fel inträffade både i rundorna som spelades med bonusar och med riktiga pengar. När dessa pengar kom in fanns det ingen bonus förrän den aktiverades, och den senaste insättningen jag gjorde var utan bonus.

Jag är mycket tacksam för din uppmärksamhet, jag kommer att kontakta dig via e-post, tack så mycket, ha en bra dag. Tack så mycket för ditt stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa bila021171. Vi kommer noggrant att studera ditt klagomål och dra slutsatser så att detta inte händer igen. Vänligen skriv ditt casino-ID.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej godkväll, jag har faktiskt inte blivit åtalad för något, det är bara under utredning och kontot är spärrat.

Tyvärr har jag inte kontonumret. Som sagt loggade jag in med följande e-postadress:

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa bila021171. Vi har skickat en förfrågan till spelleverantören för att få förtydligande om ett nyligen inträffat sessionsproblem. Normalt kan tvister ta upp till 30 dagar att lösa, men vi hoppas på en snabbare lösning i ditt fall. Din tillfredsställelse är viktig för oss och vi arbetar ständigt med att förbättra vår service till alla kunder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för svaret till Amerio Casino representant.

Vänligen håll oss informerade om resultatet av dina undersökningar och eventuella konsekvenser för bila021171s konto och vinster.

Jag ställer in timern på 7 dagar, håll oss uppdaterade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej bila021171,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Okej, ingenting har lösts, jag väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej, jag har skickat ett förhandlingsförslag till dig, jag skulle acceptera att byta ut beloppet på uttaget som inte ingick i bonusbeloppet, men om inte kan det bli en mycket stor rollover och om det dras från det verkliga saldot, dra av högst 3 % av det verkliga saldot. Jag väntar, deadline på 30 dagar stängde igår.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa Amerio Casino,

Vad var slutsatsen angående utredningen av spelarens aktivitet? Har du ändrat ditt beslut att konfiskera spelarens vinster?

Vänligen meddela mig om alla detaljer från din synvinkel till min e-post på tomas@casino.guru eller dela informationen här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära spelare,


Vi har undersökt din situation och kontaktat spelleverantören. De har informerat oss om att ditt saldo visades felaktigt på grund av en felaktigt stängd spelsession. Vi uppskattar dig mycket som vår långvariga spelare och som ett undantag vill vi kreditera ditt spelkonto med 500 reals. Dessa medel kräver ingen omsättning.


Tack för att du spelar med oss!


Hälsningar, Amerio-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej, god morgon, jag är mycket tacksam och glad om detta är gjort, jag är nöjd med upplösningen. Jag försökte logga in på mitt konto, men det gick inte. Så fort jag kontaktar supportteamet och gör ett uttag så återkommer jag och berättar om allt gått bra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tyvärr har kontot förbjudits.


Jag kommer att kontakta casinot via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära spelare. Vi kommer att försöka låsa upp ditt konto så snart som möjligt. Tack för att du stannar hos oss.

Med vänlig hälsning, Amerio-teamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej, god kväll, jag hoppas att du mår bra.

Jag uppskattar verkligen insatsen från dem som försökte hjälpa, MEN DET FUNKAR INTE. Jag ger upp casinot, det är över 1000. En gång gillade jag Amerio väldigt mycket, men om spelaren börjar vinna är det ingen nytta för dem längre, supporten försöker hitta på historier. Det kom till den punkt då jag nollställde mitt konto och gjorde en enkel insättning utan att använda några bonusar. Jag lyckades begära ett uttag, men som alltid godkändes det inte och kontosaldot konfiskerades helt på grund av bonusmissbruk.


Beloppet jag hade tagit ut var 10 500 och inte de angivna 10 200. De lämnade mig med 500 enligt överenskommelse, så långt har det gått bra.


Jag lämnade över de 480 brl jag hade tagit tillbaka och fortsatte spela med 20 brl. Det var då uttagsförnekelsen började. Jag har allt registrerat, nu är jag galen, jag vilar senare här eller i mejlet så skickar jag alla bevis och pratar med honom. Jag är verkligen ledsen, jag njöt av det och vann, men jag har inget förtroende för att komma åt mitt amerio-konto igen, jag skulle till och med kunna ta bort det. Jag spelar inte där längre. Jag har slösat bort mer än 24 timmar på att spela direkt, jag har vunnit och de har precis tagit bort mig.

En stor kram till alla goa killar, var i frid. Oroa dig inte för vad de tar ifrån mig, Gud välsignar mig en dag.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära spelare. Tack för din feedback. Vi är ledsna att höra om din upplevelse och beklagar verkligen att vi inte uppfyllde dina förväntningar. Dina bekymmer är mycket viktiga för oss och vi vill försäkra dig om att vi tar dem på allvar.


Vi arbetar ständigt med att förbättra kvaliteten på våra tjänster, inklusive lyhördheten hos vårt supportteam och transparensen i våra bonusvillkor. Vi förstår vikten av förtroende och konsekvens, och vi kommer att ta itu med dessa frågor för att återvinna våra spelares förtroende.


Om du har en önskan att göra det, vänligen kontakta vårt supportteam och berätta om dina problem - vi skulle välkomna möjligheten att rätta till situationen. Din tillfredsställelse är fortfarande vår högsta prioritet.

Som ett undantag, och med stor tacksamhet, har vårt casino krediterat ditt konto med pengar som inte behöver satsas. Vi uppskattar dig mycket.

Vi hoppas att du stannar hos oss och får fler ljusa och positiva känslor!


Med vänlig hälsning, Amerio-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

LÖST! VISA ALLT OK.


Allt var bra, inga ord, jag var väldigt nöjd med omtanken, hjälpen och speciellt upplösningen av evenemanget.


Tack så mycket till casinoguru-teamet, jag är nöjd och väldigt glad över att casino amerio är tillbaka till min favorit, jag är väldigt glad. Tack alla så mycket!



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa bila021171,

Vi är lättade att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter