Spelaren från Brasilien har svårt att ta ut pengar från Amerio efter att hennes konto plötsligt blockerades, vilket sammanföll med en betydande vinst bland pågående misstag under tidigare bonusrundor. Kasinot citerar misstanke om fusk utan att ge en tydlig anledning och ber henne att vänta en månad, vilket får henne att tro att de kan hålla inne hennes vinster.
Hej, jag heter Cirlei ****. Jag har varit registrerad hos Amerio i ungefär 6 månader nu. Jag har bara spelat ett fåtal gånger, men hittills har jag alltid varit framgångsrik.
Under den tiden har jag gjort cirka 7 insättningar och cirka 5 uttag med avsevärda belopp, mellan (200 och 600 reais).
För ungefär 20 dagar sedan, precis mitt i bonusrundorna jag vann, gick strömmen och jag tappade anslutningen (det berodde på en storm), det slutade med att jag kom tillbaka nästa dag och rundorna fortsatte inte och saldot gick inte upp efter det (jag rapporterade det till supporten).
Och från det ögonblicket gav varje bonusrunda jag tog ett fel i slutet och lade inte till vinsterna till mitt saldo. Jag var väldigt ledsen men trots detta fortsatte jag att spela och började spela in och ta skärmdumpar av felen som hände.
Den 26 oktober 2024 loggade jag in på mitt konto och hade tio tusen trehundra reais. Då hade jag redan föreställt mig att alla fel från de sena bonusrundorna hade kommit upp.
Jag begärde ett uttag och inom 30 minuter blockerade de mitt konto utan förvarning.
Jag led tills jag fick reda på att de hade blockerat det på grund av misstänkt fusk. Jag tyckte det var väldigt konstigt att de inte ens hade gett mig en anledning.
De bad mig vänta en månad. Jag tror att det bara är att köpa tid för dem. Jag tror att de kommer att behålla det för sig själva, det var väldigt konstigt hur de agerade, om det var problem med systemet är det inte jag att skylla på.
Bästa bila021171,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Amerio Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej god kväll min vän Tomas, ja jag skickar dig några bevis på felen.
Det stämmer, detta fel inträffade både i rundorna som spelades med bonusar och med riktiga pengar. När dessa pengar kom in fanns det ingen bonus förrän den aktiverades, och den senaste insättningen jag gjorde var utan bonus.
Jag är mycket tacksam för din uppmärksamhet, jag kommer att kontakta dig via e-post, tack så mycket, ha en bra dag. Tack så mycket för ditt stöd.
Bästa bila021171. Vi kommer noggrant att studera ditt klagomål och dra slutsatser så att detta inte händer igen. Vänligen skriv ditt casino-ID.
Hej godkväll, jag har faktiskt inte blivit åtalad för något, det är bara under utredning och kontot är spärrat.
Tyvärr har jag inte kontonumret. Som sagt loggade jag in med följande e-postadress:
Bästa bila021171. Vi har skickat en förfrågan till spelleverantören för att få förtydligande om ett nyligen inträffat sessionsproblem. Normalt kan tvister ta upp till 30 dagar att lösa, men vi hoppas på en snabbare lösning i ditt fall. Din tillfredsställelse är viktig för oss och vi arbetar ständigt med att förbättra vår service till alla kunder.
Tack för svaret till Amerio Casino representant.
Vänligen håll oss informerade om resultatet av dina undersökningar och eventuella konsekvenser för bila021171s konto och vinster.
Jag ställer in timern på 7 dagar, håll oss uppdaterade.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
