Spelaren från Brasilien hade svårt att verifiera sitt konto hos kasinot. Trots att de provat flera metoder, inklusive att skicka en selfie, ID och video, avvisade kasinot hennes verifieringsförsök. Hon nämnde att hennes telefon kanske inte ger den önskade bildkvaliteten. Vi kommunicerade med kasinot, som så småningom bekräftade hennes kontoverifiering. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat verifieringen.
Jag kan INTE verifiera mitt konto.
De accepterar helt enkelt inte min selfie + ID.
Jag har skickat det via e-post, som efterfrågat på livechatt, jag har också skickat en VIDEO men det verkar inte vara ett bevis på att det här faktiskt är jag.
Jag har redan en hög VIP-nivå och kan inte använda någon av dess funktioner eftersom *jag kan inte bli verifierad!!!!!*
Jag har även skickat fotografier som jag har använt för verifiering på andra casinon och som accepterats - men deras standard verkar vara SÅ MYCKET HÖG!!!
Min telefon är inte tillräckligt bra för att ta bilder med den kvalitet de verkar kräva och jag har ingen aning om vad jag kan göra mer.
Bästa robertafreitas90,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att casinot verifierade alla dina identitetshandlingar förutom selfien med ditt ID?
Har du sett till att ditt foto uppfyller alla nödvändiga krav för framgångsrik verifiering?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering? När laddade du senast upp ditt foto för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, jag har skickat en video via e-post till eventet. Jag kan inte ta bättre selfies. Tog det på olika dagar, vinklar, blixtar....
Andra kasinon accepterade det utan problem men jag kan bara inte få något foto accepterat.
Här är några
Problemet med dessa bilder är att texten på ditt ID inte är tydlig, vilket gör den omöjlig att läsa. Har du försökt ta ett fotografi där du flyttar ID:t lite längre bort från kameran? Detta kan hjälpa till att skärpa texten och förbättra läsbarheten.
Jag skickade igen flera bilder, vinklar och till och med video. Jag väntar fortfarande.
Tack så mycket, robertafreitas90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej robertafreitas90,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Amerio Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har fått de senaste bilderna från spelaren och om de var av tillräcklig kvalitet?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Jag skickade bilder och en annan video, pratade på engelska. Jag vet inte vad mer jag kan göra.
Inga nyheter. Jag har ingen aning om vad jag kan göra.
Bästa robertafreitas90, Jag har precis blivit informerad av en casinorepresentant att ditt konto har slutligen verifierats. Kan du bekräfta det?
Ja, jag kan bekräfta att det har verifierats.
Tyvärr kan jag inte dra nytta av min VIP-nivå men jag försöker fortfarande ta reda på det med kasinot, och hur som helst är detta ett annat ämne.
inte alls nöjd med kasinot.
Bästa robertafreitas90, kan jag avsluta ditt klagomål eller behöver du vår hjälp med något annat med Amerio?
Tack för bekräftelsen, robertafreitas90!
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
