Spelaren från Brasilien har svårt att verifiera sitt konto hos kasinot. Trots att de har provat flera metoder, inklusive att skicka en selfie, ID och video, avvisar kasinot hennes verifieringsförsök. Hon nämner att hennes telefon kanske inte ger den bildkvalitet som krävs.
Jag kan INTE verifiera mitt konto.
De accepterar helt enkelt inte min selfie + ID.
Jag har skickat det via e-post, som efterfrågat på livechatt, jag har också skickat en VIDEO men det verkar inte vara ett bevis på att det här faktiskt är jag.
Jag har redan en hög VIP-nivå och kan inte använda någon av dess funktioner eftersom *jag kan inte bli verifierad!!!!!*
Jag har även skickat fotografier som jag har använt för verifiering på andra casinon och som accepterats - men deras standard verkar vara SÅ MYCKET HÖG!!!
Min telefon är inte tillräckligt bra för att ta bilder med den kvalitet de verkar kräva och jag har ingen aning om vad jag kan göra mer.
Bästa robertafreitas90,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att casinot verifierade alla dina identitetshandlingar förutom selfien med ditt ID?
Har du sett till att ditt foto uppfyller alla nödvändiga krav för framgångsrik verifiering?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering? När laddade du senast upp ditt foto för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, jag har skickat en video via e-post till eventet. Jag kan inte ta bättre selfies. Tog det på olika dagar, vinklar, blixtar....
Andra kasinon accepterade det utan problem men jag kan bara inte få något foto accepterat.
Här är några
Problemet med dessa bilder är att texten på ditt ID inte är tydlig, vilket gör den omöjlig att läsa. Har du försökt ta ett fotografi där du flyttar ID:t lite längre bort från kameran? Detta kan hjälpa till att skärpa texten och förbättra läsbarheten.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock