Spelaren från Brasilien var missnöjd med VIP-bonusvillkoren på casinot. Hon betonade behovet av att använda ett saldo med riktiga pengar för att slutföra omsättningen av bonusen. Vi bad om ytterligare detaljer för att undersöka problemet ytterligare, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag är verkligen missnöjd med VIP-bonusvillkoren som detta casino har.
Bonusen ger 10 snurr på 500 R$ vardera, med ett omsättningskrav på 35x. Eftersom snurren är så höga i värde är det totala beloppet jag behöver satsa löjligt. Dessutom begränsar du uttaget till bara 50 R$, vilket verkar alldeles för lågt jämfört med insatsbeloppen.
Dessutom låter du oss inte använda bonuspengarna för vadslagning, bara riktiga pengar. Det betyder att jag förlorar 2 % av varje insats i riktiga pengar utan direkt avkastning, eftersom alla vinster går till bonuskontot. Just nu har jag R$ 2956 i bonusar, vilket betyder att jag måste satsa över R$ 100 000. För att ta ut R$ 50, skulle jag behöva förlora runt R$ 2 000 (på grund av 2% riktiga pengar per insats).
Jag tycker att dessa regler är riktigt orättvisa och inte transparenta.
Jag skickar några skärmdumpar och transkriptionen från det senaste supportförsöket.
Jag förväntar mig ingenting eftersom skötaren typ inte brydde sig för mycket.
Bästa robertafreitas90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Amerio Casino.
Jag kollade hemsidan och reglerna för bonusen
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har satt in tidigare, men kunde inte uppnå omsättningen. Sedan fick jag den här nya bonusen och överdrivet omsättningsvärde.
när jag klagar säger de bara "så är reglerna".
Jag förstår din frustration, jag kollade reglerna för bonusen och de verkar inte särskilt rättvisa.
Innan du fortsätter är flera detaljer viktiga, och jag skulle vilja fråga dig om dem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
