Spelaren från Storbritannien mötte ett problem med ett tillfälligt blockerat konto efter att ha gjort en insättning på 10 pund, vilket hindrade honom från att spela några spel. Han skickade tre mejl till teknisk support för sex dagar sedan men hade inte fått något svar. Problemet löstes när spelarens pengar returnerades, även om spelen på sajten förblev blockerade. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
God morgon, jag heter Julian och jag har problem med en casinoplattform. Jag gjorde en insättning på 10 pund men jag kan inte spela något spel eftersom mitt konto är tillfälligt blockerat, av vilken anledning vet jag inte...eftersom jag aldrig har spelat och det var den första insättningen på den här plattformen. Jag skickade 3 e-postmeddelanden till den tekniska supportadressen som visas på deras sida för 6 dagar sedan, men jag fick inget svar. Snälla hjälp mig i detta problem. Tack...
Bästa JULIAN48,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du någonsin registrerat dig på något annat casinokonto som tillhör Jumpman Gaming?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
När exakt registrerade du dig på Amazon Slots Casino?
Förstår jag rätt att du aldrig fått svar på något av dina mejl till supporten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
1. Jag tror aldrig att jag har registrerat mig på Jumpman Gaming-plattformen.
2. Vid registreringen, efter att ha öppnat kontot, satte jag in de 10 punden och sedan bad han mig att ladda upp 2 dokument. Jag laddade upp en kopia av betalkortet och passkopian skickas inte till dem... Jag försökte 3-4 gånger skicka en kopia av passet eller körkortet men utan framgång. Deras applikation laddar inte det fotot.
3. Jag har skickat ett mail 3 gånger till supportavdelningen för spelplattformen, men de har inte skickat något svar till mig än så länge.
Med vänlig hälsning, Julian
Har du bekräftat att fotografiet av ditt pass är inom tillåtna storleks- och upplösningsgränser? Har du dessutom testat att skicka in bilden i rätt format?
Har du testat att rensa dina cookies och cache, radera din webbläsarhistorik eller provat en annan enhet för att komma åt din kasinoprofil och ladda upp bilden?
God morgon, jag löste problemet. De gav tillbaka mina pengar, spelen på denna sida är blockerade. Ingen kan spela. Tack för ditt stöd och jag önskar dig en underbar dag.
Bästa JULIAN48,
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, JULIAN48, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
