Spelaren från Kanada har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Always Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 50
Belopp: 4,5 mBTC
Always Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fick en VIP-bonus till mitt konto. Casinosupport hjälpte mig att lägga till det på mitt konto. Jag uppfyllde omsättningskraven och gjorde en insättning för att uppfylla villkoren och begärde inte mer än jag skulle begära. Uttaget visas fortfarande som väntande på mitt konto, och varje gång jag frågar om det får jag veta att en VIP-ansvarig har blivit meddelad och att de borde kontakta. Jag har ännu inte hört från en VIP-chef.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära bjulin63,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Jag justerade det omtvistade beloppet från 100 BTC till cirka 100 USD i BTC-valuta. Jag hoppas att det är korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du har rätt. Det är 100 usd. Kasinot har inte erbjudit någonting i vägen för förklaring. De säger bara till mig att vänta på svar från en VIP-chef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, bjulin63, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack bjulin63 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Always Vegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot behandlade äntligen uttaget idag, men det visar sig vara pågående fortfarande 18 timmar efter bearbetning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Så nu, efter att casinot äntligen behandlat uttaget, har jag fått veta att de behandlade det till sig själva. Plånboksadressen de sa att jag angav är samma adress som transaktionen kom ifrån. Det var en ny plånbok och den gick bara tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle råd att låta stödja nu vad som hände och försöka begära pengarna igen, det kan ha varit ett enkelt misstag på deras sida. Jag försöker fortfarande kontakta casinot men utan resultat, jag gör allt jag kan men jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Håll mig uppdaterad om utvecklingen i din situation, tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
