Always Vegas Casino - Spelarens försök att själv utesluta från kasinot har förbises.

Till den som detta berör,

Jag kämpar öppet med spelberoende. Jag skulle inte önska detta för någon. Det är verkligen inte roligt. Det är ett beroende. Jag har försökt stänga mitt konto med alltid Vegas i flera dagar nu och jag menar dagar. Jag har pratat med tre olika chattar med dem. Jag har skickat flera e -postmeddelanden med begäran om att detta konto ska stängas utan möjlighet att öppna igen eftersom jag är en tvångsspelare. De har fortfarande inte stängt mitt konto och jag tycker fortfarande att jag spelar. Jag hatar mig själv och jag hatar dem mer. Hjälp!

Kära Dianne,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Ange du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och anledningen till det?

Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade

https://www.alwaysvegas.eu/en/terms :

„1.13. Spelaren accepterar alla spelresultat som visas av kasinomjukvaran eller webbplatsen som sanna. Eventuella tvister angående utfallet av spelade spel kommer att avgöras av resultat från spelservern, och dessa kommer att avgöra kasinots slutliga beslut. Om spelaren av någon anledning inte är helt nöjd med de villkor som anges framför dem, har spelaren inom sina rättigheter att sluta spela och ta bort programvaran från sin dator. Dessutom är en spelare som är missnöjd med sin personliga spelupplevelse på kasinot och vill stänga sitt konto ansvarig för att manuellt stänga eller frysa kontot inifrån kasinomjukvaran och för att ta bort all programvara som är kopplad till kasinot från sin dator eller mobila enheter. "

Är detta support@alwaysvegasemail.com e -postadressen som du har skickat din e -post till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack Dianne för dina mejl. Förstår jag rätt att första gången du informerade kasinot om ditt spelproblem var den 24 september 2021?

Ja Petronela, det stämmer. Tack för din hjälp.

Har du något emot om jag ställer dig en dum fråga? Vet du ändå att jag kan stängas av från alla kasinon? Jag kan bara inte kontrollera detta beroende och jag har tappat allt, jag menar allt.

Och bara för att informera dig om det här började jag spela för bara ett år sedan för ett år sedan när något dåligt hände mig och sedan förlorade jag jobbet i skam på mig, jag tog spelandet.

Jag ville också att du skulle veta att jag spelade med dussintals kasinon. De enda jag letar efter en återbetalning från gjorde inte som jag frågade när jag bad om deras hjälp för att ge mig inget alternativ att öppna mitt konto igen. Det finns gott om dem som jag inte skulle göra någonting åt för det är allt jag och det vet jag. Många av dem följde ansvariga spelregler och jag respekterar det och jag önskar verkligen att de alla gjorde det.

Vänliga hälsningar,

Dianne

Tack så mycket, Dianne, för ditt svar. Jag förstår hur svårt det måste vara för dig att erkänna att du har ett spelproblem och till fullo respekterar ditt beslut att hålla dig borta från alla kasinon. Tyvärr är det inte en lätt uppgift för en spelare eftersom en global självuteslutning inte existerar för tillfället. Jag kan bara föreslå att du läser artikeln https://casino.guru/problem-gambling med några intressanta punkter som kan hjälpa dig att bekämpa ditt problem.

Under tiden kan du vänligen vidarebefordra din kassa/insättningshistorik till petronela.k@casino.guru ? Ser fram emot att höra från dig.

Hej igen,

Det var trevligt att höra av dig.

Hur får jag mina insättningar från kassan?

Tack så mycket för din hjälp i denna fråga.

Vänliga hälsningar

Dianne S *****

PS Jag är så förvirrad över allt detta spelande och vet inte vad jag ska göra. Ett annat casino tog verkligen fördel av mig. Ska jag börja ett nytt klagomål?

Det är galna vinnare. I juli skickade den här killen james s **** mig ett mejl för att berätta för mig att följa honom till hans nya casino och mitt svar till honom var att inte maila mig, inte ringa mig, inte bry mig längre. Jag upprepade för honom att jag har ett spelproblem är allvarligt och låt mig vara ifred.

Han ringde mig på min telefon för två dagar sedan och jag togs tillbaka. Han vet att jag har ett spelberoende och erkände det men det spelade ingen roll för honom. Hjälp!

Hej Petronela,

Jag har inte hört tillbaka från Always Vegas angående min insättningshistorik. Jag vet inte hur jag ska ta mig till dem. De svarar inte på mina mejl och jag kan inte chatta. Har du några andra förslag till mig?

Jag vet när jag mailade dig tillbaka tidigare idag, nämnde jag för dig ett annat casino där jag har problem med. Kanske är det jag?

Jag var på två chattar med Crazy Winners i morse. Två långa chattar och jag frågade desperat att jag inte ville ha några fler "telefonsamtal" till mig. Jag ville INTE att killen James skulle ringa mig igen.

Gissa vad, i eftermiddag ringde min telefon och jag blev förstenad när jag såg numret. Det var James. Jag känner mig så nervös just nu. Jag är pensionär och jag har en sjuk man. Jag vill inte ha vedergällning. Varför ringer han mig? Hjälp!

Vänliga hälsningar,

Dianne S ***** 🙏

Varför utnyttjar kasinon, de flesta kasinon de beroende? Jag såg så väldigt få som gjorde rätt av mig. Så jag har inte "förmågan att gå till människor som dig och Responsible Gaming Commission? .Jag har berättat om ett par ... men det finns så många. Jag har tappat allt på grund av deras

oaktsamhet.

Hälsningar,

Diane

Du kan begära en insättningshistorik från kasinot direkt. Men om ditt konto fortfarande är tillgängligt kan du göra en skärmdump av det utan någons hjälp.

Tack för din hjälp. Jag uppskattar det mycket.

Förlåt att jag var tvungen att skicka dessa mest individuellt. Jag vet inte ens om jag skickade dem alla men tack för hjälpen ..

Vänliga Hälsningar

dianne

Tack så mycket, Dianne, för att du har vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Förstå att det tar lite tid att slutföra en begäran om självuteslutning och det görs inte omedelbart. Som du bekräftade tidigare har självutestängningen begärts den 24 september och jag hittade inga insättningar som skulle placeras under de följande dagarna, bara samma dag eller tidigare.

Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.

God morgon,

Jag tror att det finns en skillnad på några dagar. Jag begärde dagar före sept. 24: e för att detta konto ska stängas utan möjlighet att öppna igen. Jag letar inte efter något före det datumet eftersom det är på mig.

Men de borde ha stängt mitt konto 2 till 3 dagar innan när jag frågade och jag känner att jag borde ha rätt till återbetalning från och med den 24 september. $ 116,95, $ 211,93, $ 260,45 och $ 95,43. Den 23 september tror jag att jag ska få tillbaka 232,57 dollar, 196,84 dollar och 246,39 dollar. 22 september satte jag in $ 60. Detta var allt efter att jag bad det här kontot vara nära mitt spelberoende. Jag skickar några chattar som bevis.

Kära Dianne,

Om du har skickat e-postmeddelanden som begär självuteslutning före den 24 september, vänligen vidarebefordra dessa mejl till mig. Tack så mycket på förhand.

Kära Dianne,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.