Always Vegas Casino - Spelaren kämpar för att få en återbetalning.

de tog fel insättningsbelopp från mig i november 2019. Jag satte in $25, de tog $100 (plus deras processoravgifter). Jag kontaktade dem inom 2 minuter efter att detta hände för att få tillbaka min $. Jag blev lovad att det skulle göras inom några dagar istället för de 3 veckorna. De tog krediten från mitt konto och jag fick aldrig tillbaka min $. De har stulit $115 från mig och har slutat svara mig. Lögner efter lögner de gav mig tillbaka eller gjorde... aldrig några bevis ingen att eskalera till. Funderar på att stämma dem

Kära Rikki,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation, skicka vidare den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har spelat där tidigare och satt in inga problem och även tagit ut ett litet belopp utan problem. Det var en tredje parts processor som gör sina transaktioner och de finns ingenstans att hitta för mig att försöka kontakta. Någon gång tidigare har jag fått höra av supporten att de försöker kontakta sin ekonomiavdelning utan svar eller så har återbetalningen bearbetats eller på väg. Aldrig något direkt om när detta gjordes eller belopp etc... Jag antar detta så att de inte har ett pappersspår. Jag frågade flera gånger var pengarna skickades tillbaka utan något specifikt svar. Det skickades aldrig och jag har bevis på mitt kortutdrag. Jag återkommer och mailar dig transaktionen.

tack

Förstår jag rätt att en återbetalning påstås ha behandlats? Kan du berätta hur många dagar sedan?

de säger hela tiden att finansavdelningen sa att det var... det här var tillbaka i december och det var det inte. Sedan fick jag höra att de kontaktade ekonomin för att få svar. Fick reda på att det faktiskt inte var behandlat.. sedan dess har de "försökt" kontakta ekonomiavdelningen men aldrig fått något svar. Jag mailade dem förmodligen själv inget svar .. sedan allt jag får är att de inte kan få tag på ekonomiavdelningen. Nu har det gått veckor sedan de svarade mig. Jag har fortfarande inte tillbaka mina $115 och ingen kredit på mitt konto heller.

Kära Rikki,

Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?

Tack så mycket, Rikki, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Rikki,

Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska försöka kontakta kasinot och fråga om ditt problem med återbetalningen.

lycka till de kommer förmodligen inte att prata med dig

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag är ganska säker på att de inte kommer att göra det, de stal mina pengar

Kära Rikki,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.