Spelaren från Italien har begärt att sitt konto ska stängas på grund av spelproblem i tre år. Tyvärr uppfyllde inte kasinot spelarens begäran och öppnade kontot igen. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Jag gjorde självuteslutning i tre år specificerat för hasardspel och jag bad att det inte skulle öppnas även på min begäran ikväll, de öppnade det igen för att jag spelade 1000 euro eftersom jag är trött på att spela, de borde absolut inte behöva göra det, kan du hjälpa mig?
Kära fossa1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har mailat dig privat, har jag andra mail om du behöver dem. Fick du mejl?
Tack så mycket, fossa1985, för de vidarebefordrade skärmdumparna.
Förstår jag rätt att du nämnde spelproblem för första gången den 29 juni?
Men redan innan jag skickade de sista mejlen till dig, kan du fortsätta på det här sättet?
Finns det några nyheter om mitt fall?
Tack, fossa1985, för ditt svar.
Jag försökte skapa en tidslinje för händelserna baserat på den vidarebefordrade kommunikationen. Vill du lägga till något?
Stämmer detta eller har jag missat något?
Tack så mycket, fossa1985, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fossa1985,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära fossa1985,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tyvärr är kasinot en olicensierad operatör. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kan undvika liknande problem, men även om det skulle uppstå problem skulle lösningen ha en mycket större chans att lyckas.
Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
