HemKlagomålAlphawin Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självuteslutning.

Alphawin Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 000 лв

Alphawin Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-25 | Ärende avslutat : 2024-10-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien hade svårigheter att inaktivera sin kasinoprofil trots flera deklarationer om sitt spelberoende och begäranden om borttagning av kontot. Hon begärde återbetalning av minst hälften av sina betydande förluster, som hade nått tusentals per dag. Klagomålsteamet informerade henne om att utan bevis på en begäran om självuteslutning kunde de inte hjälpa till ytterligare. Spelaren fick råd om hur man korrekt begär självuteslutning i framtiden och fick resurser för ytterligare stöd. Klagomålet avslutades på grund av bristen på nödvändig dokumentation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej! Jag har problem med vadslagning online och jag är i en sårbar situation. Jag har skickat in flera deklarationer som ska registreras hos National Revenue Agency online och jag har försökt ta bort min profil. Jag har upprepade gånger skrivit att jag har förlorat rejäla belopp och har ett spelberoende, och jag skulle vilja ta bort min profil. Trots min situation har mitt konto aldrig avaktiverats. Jag har aldrig blivit tillfrågad om en sammanfattning av mina insättningar, som har nått tusentals per dag. Jag skulle vilja begära återbetalning av minst hälften av medlen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära dannybloo97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och ett casino har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej! Jag har inga skärmdumpar av de specifika förfrågningarna eftersom de var i chatten. De svarade att jag kunde utesluta mig själv när som helst, men alltid efter det var mitt konto giltigt för återställning trots allt och raderades inte. Jag har en redogörelse för förluster mot mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa dannybloo97, begäran om självuteslutning där du tydligt förklarade spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.

Vänligen begär självuteslutning igen, följ instruktionerna nedan:

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:


E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:



"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej dannybloo97,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter