Spelaren från Bulgarien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Alphawin Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 лв
Alphawin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag vill klaga på KYC-verifiering på denna webbplats alphawin.bg
Några veckor efter min registrering har jag fortfarande inte verifierat konto, eftersom casinot vill ha från mig 1:a ID på båda sidor, senare vill de ha ett annat dokument International Passport eller Driving Licens, nästa vill de ha dokument för adressbevis, nästa vill de ha en selfie med jag och ID bredvid mitt ansikte och jag skickade alla dokument. Problemet är att de vill ha dessa dokument var 3-4 dag och jag vill ha 3 veckor för något som brukar ta ca 24-48 timmar. Och nu efter 3 veckor vill de ha från alla dokument igen. Jag har cirka 1000 BGN och jag kan inte ta ut dem. Fruktansvärd support och opålitlig sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nikoleta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt tid och i rätt format? När exakt skickade du det senaste dokumentet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nikoleta,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
