HemKlagomålAlphabook Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängt.

Alphabook Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 340 €

Alphabook Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-26 | Ärende avslutat : 2024-04-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade inte haft några problem med att satsa och verifiera sitt konto hos Alphabookbet, inklusive flera uttag. Men efter att hon vunnit 2340 euro från en casinobonus hade hennes uttagsbegäran tagit över två veckor. Trots försäkringar från support stängdes hennes konto sedan och hennes vinster förverkades utan någon uttrycklig förklaring. Kasinot hävdade senare att spelaren hade blivit misstänkt för bonusmissbruk. Efter en rad utbyten mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet, hade kasinot beslutat att återbetala spelaren och låsa upp hennes konto. Spelaren bekräftade dock inte att hon fick återbetalningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har tidigare lagt sportspel med Alphabookbet utan några problem, och mitt konto har verifierats framgångsrikt för flera månader sedan med flera uttag. Sedan bestämde jag mig för att spela casinobonusen och satte in 100 euro, och vann sedan totalt 2340 euro på Hotline-spelet med en insatsstorlek på 4,5 och spelade en total omsättning på 12000 euro. Allt var i enlighet med bonusvillkoren. Jag hölls dock avvisad i över två veckor efter att jag skrivit till supporten och försäkrades om att utbetalningen skulle ta max tre dagar. Idag fick jag följande mail:

Kära Roman,


Efter att ha utfört vissa efterlevnadskontroller i linje med bestämmelserna vill vi hänvisa dig till våra bonusvillkor ( https://alphabookbet.com/en/bonus-terms ).


För efterlevnadsändamål har vi fattat beslutet att stänga ditt konto den 26/01/2024, och eventuella vinster kommer att förverkas.


Jag gjorde inget fel och allt gjordes inom bonusvillkoren. De nämnde inte ens vad problemet kan vara, även om livechatten tidigare hade verifierat allt och jag får ett så upprörande svar efter veckor.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej romanilyas9090,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Alphabook Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du vara snäll om du också gjorde anspråk på någon form av sportspelsbonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav kasinot vilken exakt term du bröt mot och genom vilken åtgärd?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Skulle jag göra anspråk på en sportspelsbonus? Jag tycker att översättningen inte fungerade helt korrekt. Som jag skrev tidigare spelade jag flera sportbettingerbjudanden och utbetalningarna var inga problem. Det var bara problem med kasinoutbetalningen.

Förra gången var för ungefär en och en halv vecka sedan, för ungefär 10 dagar sedan och det handlade om att fråga vilken kryptometod jag skulle använda för att betala ut, jag blev lovad USDC Etherium och gratulerade mig till mina vinster. Nej, jag har redan tagit med det enda mejlet ovan som jag fick efter blockeringen som skäl. Kasinot skrev inget mer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack romanilyas9090 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Jag vill påpeka att om ärendet på något sätt är relaterat till din vadslagningsaktivitet, kommer vi inte att kunna fortsätta med att lösa klagomålet.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej romanilyas9090,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Alphabook Casino att delta i konversationen.


Bästa Alphabook Casino,

Kan du ge information om varför spelarens vinster konfiskerades och spelarens konto stängdes?

Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära kasinoguru,


Utöver de klagomål som mottagits från romanilyas9090 , efter att ha tittat på spelarkontona, kan vi bekräfta att orsaken till förseningarna i kommunikationen berodde på att vårt efterlevnadsteam genomförde granskningar av kontona eftersom spelarna hade misstänkts för att bedriva bonusmissbruk. Det är vår företagspolicy att vi inte accepterar bonusmissbrukare på plats, och om vi upptäcker att spelare missbrukar vår sida granskar vi kontot, återbetalar eventuella insättningar och stänger kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Alphabook Casino,

Kan du ge mer information om hur spelaren ska ha missbrukat dina bonusar? Är det möjligt att vidarebefordra mig ( michal.k@casino.guru ) bevisen på det potentiella bonusmissbruket, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Jag har skickat dig den information som behövs för att ditt team ska kunna granska det här ärendet. Jag uppskattar din tid och hjälp med detta ärende. Tack.


Vänliga hälsningar,

Alphabook Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mejl, Alphabook Team. Jag har kontaktat dig med ytterligare frågor för att bättre förstå hela situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi har svarat på ditt Skype-meddelande. Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Alphabook-teamet. Jag har svarat tillbaka.


Kära romanilyas9090,

Kan du vänligen förklara varför några av de tidigare bonusarna har tillåtits förfalla? Dessutom, vilken casinobonus gjorde du anspråk på att uppnå vinsterna i fråga?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, jag spelade välkomstbonusen för casinot.

Så vitt jag vet var bonusen 300 % på min insättning och jag satte in 100 euro.

Tyvärr kan jag inte logga in och kolla för när jag försöker logga in så står det att mitt konto är "permanent låst".

Jag vet inte exakt vad du menar med att bonusar går ut. Jag spelade sportbonusar och implementerade dem men när jag spelade casinobonusen hade jag ingen sportbonus aktiv och vad gäller casinoerbjudandena var det min första casinobonus på Alphabookbet.

Jag skulle logga in och ge detaljerad feedback om min vadslagningsaktivitet, men tyvärr är mitt konto blockerat.

Jag hoppas att detta svarar på din fråga, om inte, förklara gärna mer i detalj vad du menar med "tidigare bonusar skulle ha gått ut."

Om jag minns rätt så var det en veckovis casinobonus varje måndag eller tisdag, men jag spelade aldrig eller klickade på den

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära romanilyas9090,

Jag ber om ursäkt om min tidigare fråga inte var helt klar. Efter att ha granskat din spelhistorik märkte jag att det fanns en hel del sportbonusar du gjorde anspråk på, men du har inte använt dem. Vissa av dem avbröts av dig, och några av dem har löpt ut. Jag är nyfiken på att veta varför du gjorde anspråk på bonusarna när du inte använde dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Michal,

Det är inte sant och jag fick olika sportbonusar som kampanjer, jag spelade dem och när jag förlorade både min insättning och bonus hade jag logiskt nog inga pengar kvar som saldo. För att jag skulle kunna spela en ny sportbonus var jag först tvungen att avbryta den gamla bonusen, för om jag hade accepterat en andra sportbonus och betalat in på den, så hade jag haft satsningen/omsättningen från den första bonusen utöver den andra och en avbokning skulle ha raderat den nya bonusen direkt. Jag tycks till och med komma ihåg att jag en gång skrev till Alphabooks livechatt om saken eftersom jag hade gjort exakt det här misstaget. Jag hade spelat sportvälkomstbonusen eller en annan bonus och förlorat, sedan satte jag in för nästa sportbonus och hade satsningen/försäljningen från den första bonusen ovanpå den andra och jag sa i livechatten att jag självklart gjorde det t jag ville, jag hade redan förlorat den första bonusen, jag vill inte implementera den, utan pröva lyckan med den andra bonusen och implementera bara den.

Detta ledde till bonusavbokningar, så jag avbröt bara en bonus så att jag inte behövde lägga till omsättningen från den gamla bonusen till en ny bonus.

När det gäller utgångna bonusar kan jag ärligt talat inte säga så mycket, tiden för att implementera bonusen är väldigt rättvis och bara från Alphabookbet kan jag inte komma ihåg någon utgången bonus, åtminstone var det aldrig min avsikt eller jag gjorde det medvetet.

Detta gäller även bara sportbonusar, som jag redan skrivit spelade jag casinobonusen för första gången och det efter att jag redan spelat regelbundet på Alphabookbet i ett halvår.


Jag hoppas att du förstår min förklaring.



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära romanilyas9090,

Tack för ditt svar.


Kära Alphabook Team,

Jag har lämnat ytterligare information i mitt svar för att ge ytterligare förtydliganden och väntar för närvarande på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Efter noggrant övervägande har vi beslutat att återbetala beloppet till spelaren romanilyas9090. Deras konto är redan upplåst och de kan begära uttag, även om utbetalningen tar ungefär en vecka. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär; vårt system hade markerat honom som en bonusmissbrukare. Tack för att du förstår. Vänligen meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa till med.


Vänliga hälsningar,

Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och omprövning, Alphabook Team.


Kära romanilyas9090,

Jag är glad att situationen kunde klargöras. Meddela mig när du har skickat ett uttag och fått pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej romanilyas9090,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag väntar fortfarande på betalningen och kommer att kontakta dig så snart jag får den

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Smokie,


Jag kan bekräfta att du kommer att få din betalning i slutet av veckan. Om det är något mer jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig.


Vänliga hälsningar,

Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Alphabook Team.


Kära romanilyas9090,

Meddela mig när du har fått pengarna så att vi kan betrakta klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej romanilyas9090,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej allihopa,


Det gläder mig att bekräfta att romanilyas9090 framgångsrikt har tagit emot sina pengar förra veckan och att alla hans transaktioner har slutförts.


Vi uppskattar hjälpen från Casino Guru under hela denna process, och vi ber romanilyas9090 om ursäkt för eventuella besvär som orsakas.


Tack alla för ert samarbete och er förståelse.


Vänliga hälsningar,


Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära RomanIlyas9090,

Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna så att vi kan markera klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära RomanIlyas9090,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts och vi har fått information från Alphabook-teamet att dina vinster har betalats ut, har vi inte fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta eller om du behöver ytterligare hjälp. Vi är tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter