HemKlagomålAlphabook Casino - Spelarens konto avstängt på grund av "Flera konton".

Alphabook Casino - Spelarens konto avstängt på grund av "Flera konton".

Automatiskt översatt:

Belopp: 470 R$

Alphabook Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-28 | Ärende avslutat : 2024-04-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade stött på problem med Alphabook Casino, eftersom han inte kunde ta ut sina vinster. Efter flera lyckade insättningar och kontoverifiering hade kasinot bannlyst hans konto på grund av anklagelser om att äga flera konton. Spelarens son, sons fru och styvson hade också konton, men de bodde var för sig. Spelaren, som var 73 år gammal, krävde sin sons hjälp för att spela. Vi fann dock att spelaren och hans son hade använt samma enhet för att komma åt sina separata konton, ett brott mot de flesta onlinekasinovillkor. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa ytterligare och klagomålet hade avslagits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Jag heter Marcio, jag öppnade ett konto hos Alphabook och gjorde en första insättning på 60,00 R$. Jag satsade mer än 3x min insättning och slutade med ett saldo på R$440,00 (plus lite växel). När jag försökte göra ett uttag blev jag ombedd att verifiera mitt konto – ett normalt förfarande med många onlinekasinon, så jag blev inte förvånad. Jag skickade in ALLA mina dokument, inklusive de som inte krävdes. Allt verkade bra! Min verifiering godkändes. Men under tiden verkade det att de hade bytt till en annan betalningsplattform och PIX var tillfälligt ur drift. Jag har väntat i dagar i sträck utan absolut ingen lösning. Så småningom föreslog en operatör vid namn Alex att jag skulle sätta in ett minimibelopp för att lösa problemet. Därför satte jag in ytterligare R$30,00 - minimibeloppet, och mitt saldo ökade till R$470,00. Jag var säker på att det INGA ytterligare problem skulle uppstå med att göra ett uttag, så jag bad om det!

På den andra väntedagen, när jag förväntade mig att mina pengar skulle krediteras, fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto skulle förbjudas och att mina pengar skulle gå till vem vet vart. Det slutade med att jag blev bestulen på både min första insättning och vinsten jag gjorde, såväl som den ANDRA insättningen, som jag inte hade någon anledning att göra men ändå gjorde eftersom de föreslog det.


Anledning till förbudet: Flera konton


Eftersom jag är 73 år gammal ber jag ofta min son att hantera sådana tekniska frågor åt mig. Så han loggar in på mitt konto från sin mobil för att ta hand om det. Han, hans fru och hans styvson spelar ÄVEN på sajten, så vi öppnade alla våra individuella konton utan BONUS för att säkerställa att det inte kan finnas några anklagelser om bedrägeri eller liknande.


Så, bara för att förtydliga, vi bor inte tillsammans, och detta har bevisats under min kontoverifiering.


I ljuset av detta är Alphabook den ENDA plattformen som har gett oss sådana problem, dessutom kräver en andra insättning för att släppa den första!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej marciopaulomoraes,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Alphabook Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Förstår jag det rätt att din son loggat ditt konto från samma enhet som han spelar från? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att det är strängt förbjudet att använda 2 olika konton från samma enhet i alla onlinekasino eftersom du alltid bör spela från ditt eget och endast 1 konto.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Nick, hur mår du?

mitt konto behövde verifieras när jag gjorde vinsten på 470,00 som var samma dag som öppningen, verifieringen skickade jag dokumenten 2024-03-20, kontot öppnades 2024-03-19, Verifieringen måste ha slutförts den 21 eller 22, men de hade problem med bearbetningen av uttaget, jag försökte uttaget i flera dagar, tills de den 25:e bad mig om ett nytt uttag på 30 reais, jag gjorde det den 25:e, den 26:e har jag redan blockerat mitt konto och återställt mitt saldo.


På grund av ett stavfel är jag 74 år gammal.


Ja, det var registrerat på enheten han spelar på, men med mitt insättningskonto gjordes kvittot och allt i mitt namn. Tyvärr kände vi inte till dessa detaljer, som med CobraCasino, PariMarch, Sportingbet och andra hade vi inte den här typen av problem.


Den 26:e utbytte jag flera e-postmeddelanden som förklarade mitt fall till stöd och min indignation, den 27:e skickade jag samma text som jag skickade hit igen och de sa att de skulle analysera det för att försöka nå en överenskommelse, men jag har fortfarande inte fått ett svar från dem heller.


Tack för allt ditt stöd och jag finns tillgänglig för alla frågor!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej marciopaulomoraes,

Tyvärr, eftersom det är strängt förbjudet att använda en enhet för att spela på två olika konton i nästan varje enskilt kasino, finns det inget vi kan göra. Om vissa kasinon tillåter dig att spela på det sättet är det deras beslut och goda vilja, men vi kan inte tvinga något kasino att agera mot deras villkor.

Se till att aldrig använda samma enhet med någon annan i framtiden för att förhindra sådana situationer.

Vi kommer nu att tvingas avvisa klagomålet av ovan förklarade skäl.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter